Kundenberater/in für französischen und deutschsprachigen Markt in Teilzeit oder Vollzeit, Köln

MEDIAFIX ist Europas Marktführer im Bereich der Digitalisierung von analogen Fotos und Filmen.

Seit unserer Gründung vor 10 Jahren im Oktober 2012 haben wir bereits hunderte Mitarbeiter eingestellt und wachsen weiterhin. Die Grundlage dafür sind rund 175 Millionen digitalisierte analoge Medien sowie größtenteils selbst entwickelte Maschinen für die Digitalisierung von Dias, Fotos, Negativen, Schmalspurfilmen und Video-Kassetten. Werde Teil unseres Teams und rette mit uns analoge Erinnerungen ins digitale Zeitalter.

Aktuell expandieren wir im französisch-sprachigen Raum - nach einem erfolgreichen Markteintritt mit unseren Webseiten mediafix.ch/fr und mediafix.be/fr starten wir jetzt mit der Domain mediafix.fr durch. Für die daraus resultierenden Kundenanfragen und -rückfragen benötigen wir deine Unterstützung! Gleichzeitig haben wir auch im deutschsprachigen Raum weiterhin Bedarf nach Menschen mit Erfahrung im Kundenservice und Vertrieb. 

Ihre Aufgaben

• Outbound Kundendienst –> Anrufen von Kunden, die über unsere Webseiten für eine Digitalisierung angefragt haben (keine Kaltakquise)
• Inbound Kundendienst –> Beantwortung von Kundenrückfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
• Verkauf von (Zusatz-)Leistungen
• Abwechselnd mit Team-Kolleg*innen: Vorort-Verkauf am Kundenempfang
• Optional: Support unserer Annahmestellen
• Optional: Bearbeitung von Reklamationen zusammen mit unserem Reklamationsteam

Für den französischen Kundendienst ist eine breitere Verantwortung inkl. der optionalen Punkte erforderlich, da sich unser Geschäft im Aufbau befindet. Wir suchen hierzu Verstärkung bis max. 28h / Woche. Sofern du sowohl Französisch als auch Deutsch beherrscht, ist natürlich auch ein Einsatz in beiden Bereichen mit insgesamt bis zu 40h / Woche möglich. Wir vereinbaren hier nach Möglichkeit deine präferierte Stundenanzahl. Der Gehaltsrahmen, den wir angegeben haben, bezieht sich auf eine Vollzeitstelle.

Ihr Profil

Du hast praktische Erfahrung im Bereich Kundendienst oder Vertrieb. Du weißt genau, worauf es im Umgang mit Kunden ankommt. Dein Auftreten ist freundlich, kundenorientiert, ehrlich und effizient.

Idealerweise sprichst du sowohl Deutsch als auch Französisch fließend.

Idealerweise bringst du eine kaufmännische Ausbildung oder ein kaufmännisches Studium mit - das ist aber keine Voraussetzung für die Tätigkeit.

Bei entsprechendem Talent und Motivation sind auch Quereinsteiger*innen Willkommen! 

Was wir erwarten 

• ein freundliches, aufmerksames und kundenorientiertes Auftreten
• eine schnelle Arbeitsweise
• eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Bereitschaft, für unseren Kundenservice Verantwortung zu übernehmen
• Bereitschaft, auch über einen längeren Zeitraum, konzentriert, höfflich und selbstsicher zu telefonieren (vormittags, nachmittags und gelegentlich auch abends)

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten: Wir nehmen bei der Schichtplanung auf deine Bedürfnisse Rücksicht
• Homeoffice: Nach erfolgreicher Einarbeitung (ca. 3 Monate), kannst du Teile deiner Tätigkeit auch von zu Hause aus erledigen. Langjährige Mitarbeiter*innen können von zu Hause aus arbeiten.
• Eine faire Vergütung: Bitte nenne uns deine Verdienstvorstellung und die zugehörige von dir gewünschte Stundenanzahl je Woche. Zusätzlich partizipierst du am Teambonus unseres Kundenservices. Sind wir gemeinsam erfolgreich, merkst du das unmittelbar auf dem Lohnzettel.
• Arbeitszeitkonto: Falls du Überstunden machst, wird jeder Plusstunde mit Freizeit oder nach Rücksprache mit deinem Stundenlohn abgegolten.
• Ein angenehmes, freundliches Betriebsklima mit vielen erfahrenen Vertriebs-Kolleg*innen, von denen du viel lernen kannst
• Eine sinnvolle Tätigkeit: Dein Einsatz rettet Erinnerungen und bringt Generationen wieder enger zueinander.