IT-Systemingenieur (m/w/divers) Remote Support, Erlangen

Siemens ist mit 360'000 Mitarbeitenden der führende Technologiekonzern der Welt und auch einer der vielfältigsten und innovativsten. Kaum ein Unternehmen ist in so vielen Branchen und Märkten zu Hause: Umweltanliegen und wachsenden Energiebedarf miteinander in Einklang bringen. Effizientere, kostengünstigere und patientenfreundlichere Lösungen fürs Gesundheitswesen entwickeln. Zur Erhöhung der industriellen Produktivität beitragen. Gebäude energieeffizienter, sicherer und komfortabler machen und Städte lebenswerter gestalten. Das sind die Herausforderungen unserer Zeit, auf die wir gemeinsam mit Ihnen die Antworten suchen.

Aufgaben

• Sie leisten internationalen IT Support für bildbearbeitende, klinische Software von unterschiedlichen Siemens Healthineers Geschäftsgebieten, um überwiegend remoteschnellstmöglich und in hoher Qualität den klinischen Ablauf des Kunden sicher zu stellen
• Sie koordinieren und organisieren unterschiedliche Aktivitäten (z. B. Updates und Upgrades) im Rahmen des Supports mit internen und externen Partnern, um den klinischen Betrieb des Kunden zu gewährleisten
• Sie beraten und helfen bei der Integration sowie dem Schnittstellendesign von IT Systemen
• Ihr Know-how geben Sie bereitwillig an neue Teammitglieder weiter und bauen damit deren Kompetenz auf

Profil

• Sie sind genau der oder die Richtige für diese Position, wenn Sie Spaß am Kontakt mit internationalen Kunden und an der Analyse von IT-Problemen haben.
• Sie besitzen ein erfolgreich abgeschlossenes Studium Fachrichtung Elektrotechnik, Informatik, Physik oder Medizin mit Affinität zur IT; alternativ haben Sie eine Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbares abgeschlossen und bringen langjährige, einschlägige Berufserfahrung im IT Umfeld mit
• Sie haben mehrjährige, einschlägige Erfahrung im IT Support, optimaler Weise mit bildgebenden Geräten/Modalitäten sowie mit klinischer Software und klinischen Abläufen
• Zudem haben Sie Erfahrung mit virtualisierten IT-Systemen, Skripting und Server-Hardware
• Sie haben Erfahrung bei der Schnittstellen-Implementierung zu 3rd Party Anwendungen, idealerweise im Krankenhaus Umfeld
• Sie gehen strukturiert an die Problemfälle unserer Kunden heran und sind Sie in der Lage, bei mehreren Supportanfragen den Überblick zu behalten und die entsprechenden Prioritäten zu setzen; gleichzeitig haben Sie die Kundenzufriedenheit und die Qualität Ihrer technischen Lösung stets im Blick
• Wir betreuen unsere Kunden zwischen 7-19 Uhr. Ihre Arbeitszeiten sind überwiegend flexibel, allerdings werden Sie ca. alle drei Wochen für ca. eine Woche in der Frühoder Spätschicht eingesetzt; ca. 2 Mal im Jahr haben Sie eine Woche Rufbereitschaft
• Mit Ihren verhandlungssicheren Englischkenntnissen unterstützen Sie Kunden in der EMEA Region im direkten telefonischen Kontakt, können Problemstellungen dokumentieren, sich problemlos intern mit Ihren Kollegen austauschen und verstehen die Trainings, die mehrheitlich auf Englisch gehalten werden. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in der interkulturellen Zusammenarbeit sammeln können
• Außerdem beherrschen Sie zusätzlich eine der folgenden Sprachen fließend: Italienisch, Portugiesisch, Französisch, Russisch oder Türkisch. Kunden, die diese Sprache als Muttersprache haben, unterstützen Sie dabei ebenso problemlos in der jeweiligen Sprache wie Sie dies auch in derselben Qualität auf Englisch können
• Mit Ihrer starken Kommunikationsfähigkeit integrieren Sie sich mühelos in unser internationales Team