IT Service Manager (m/w), Aachen

AVANCIS is one of the leading manufacturers of CIS photovoltaic modules. As a subsidiary of the international SAINT-GOBAIN GROUP, AVANCIS is continuously expanding its production capacities and innovation leadership in Germany and abroad. AVANCIS offer outstanding prospects for committed specialist and executive personnel in a wide range of corporate divisions and an international environment.

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung der Leistungserbringung der IT Dienstleister in Hinblick auf die vereinbarten Service Levels
• Prozessdesign und kontinuierliche Prozessoptimie
• Eskalationsmanagement
• Durchführung regelmäßiger Review Meetings mit dem Dienstleister
• Prüfung des monatlichen Service Reportings
• Unterstützung des Change Management Prozesses
• Koordination und Durchführung von internen Projekten
• Durchführung und Auswertung von Anwenderzufriedenheitsumfragen

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftswissenschaften oder Informatik) oder eine vergleichbare Ausbildung
• Eine ITIL V3 Zertifizierung ist wünschenswert, jedoch nicht Bedingung
• Stark ausgeprägtes Prozessdenken
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift, französisch Sprachkenntnisse wünschenswert

Persönlichkeitsmerkmale

• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Sicheres Auftreten, Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen
• Ausgeprägte Servicebereitschaft
• Fähigkeit Abläufe zu analysieren und Veränderungen umzusetzen
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Überzeugungsstärke
• Zuverlässigkeit
• Teamfähigkeit

Besetzung der Stelle

• Zum nächstmöglichen Zeitpunkt