IT Service Desk Specialist (m/w/d), Fulda

Danone ist ein weltweit führendes Lebensmittelunternehmen, das in drei wachstumsstarken Bereichen tätig ist: Milchprodukte und pflanzliche Produkte, Wasser sowie Spezialnahrung. Getreu unserer Mission, möglichst vielen Menschen durch Ernährung zu mehr Gesundheit zu verhelfen, ist es unser Ziel, gesündere und nachhaltigere Ernährungs- und Konsumgewohnheiten zu fördern. Wir verpflichten uns, einen positiven und messbaren Einfluss auf die Ernährung, die Gesellschaft und die Umwelt auszuüben.

Aufgaben

• Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentieren von Anfragen zu Softund Hardwareproblemen unserer Anwender sowie Überwachen und Bearbeiten offener Anfragen in unserem zentralen Ticketsystem
• Technische Leitung und Koordination operativer Service Desk-Implementierungen
• Bereitstellung und Instandsetzung von Arbeitsplatzinfrastruktur sowie Installation von Standardsoftware und Durchführung von Wartungsarbeiten
• System-Anpassungen an neue Digitale Software-Tools
• Bereitstellung und Anpassung von Benutzerhandbücher und Ratschläge für zukünftige Anfragen
• Analyse von KPIs
• Leitung lokaler Infrastruktur- und sicherheitsrelevanter Projekte auf analytischer und konzeptioneller Ebene

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration oder einer vergleichbaren IT-Ausbildung
• 4 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Rolle
• Breites IT-technisches Grundwissen und hohe Affinität zu Trends in der IT-Welt
• Fundierte Erfahrungen im Client-Support, insbesondere mit der Installation und Wartung von Endgeräten, Virenschutz, Inventarisierung, KPS-Analyse, etc.
• Kenntnisse im Hardund Softwarebereich (PC, Drucker, Windows, Outlook, Microsoft Office)
• Höchstes Maß an Kunden-, Serviceund Lösungsorientierung
• Starke Teamplayer Eigenschaften und agiles Mind-Set
• Verhandlungssicher in Deutsch, gute Englisch-Kenntnisse