Inside Sales Coordinator (H/F/D), Freiburg im Breisgau

Tu aimes les produits qui fonctionnent, qui ont de l'allure et qui te procurent des moments d'émerveillement ?
Chez HORL, nous voulons créer des produits et des expériences qui enrichissent durablement la vie et qui transforment des secteurs entiers. Notre gamme de produits HORL, fabriqués en Forêt-Noire, permet à chacun d'aiguiser avec précision différents types de couteaux - pour des résultats impressionnants et des moments de plaisir particuliers dans la cuisine.

Depuis notre création en 2016, nous combinons dans nos produits qualité, durabilité et design.

TES MISSIONS

Responsabilité principale 1 - Assistance clients

• Tu connais nos produits de façon détaillé, et tu assistes nos clients B2B et B2C par voie téléphonique et écrite.
• Tu accueilles nos clients et es responsable de la présentation des produits et de la vente sur place (POS).
• Tu es responsable pour les demandes de nos clients afin de confirmer et résoudre leurs réclamations à travers les différentes chaînes de distribution.
• Tu enregistres les nouveaux comptes clients sur nos différents systèmes.
• Tu es en communication constante avec tes collègues afin de résoudre des problèmes et trouver des solutions efficaces au sein du service client. ​​- Tu es en contact régulier avec notre équipe commerciale afin de les assister avec leurs différents clients. (commandes, réclamations…)
  
• Tu participes à des événements de vente, des actions promotionnelles et des salons (B2B et B2C).
• Tu développes et tu supervises des évaluations visant à mesurer la satisfaction des clients, le niveau de service et la détection de problèmes potentiels.
• Tu es en contact étroit et permanent avec l’ensemble de l’équipe pour définir les mesures et les objectifs afin de mettre en place l’optimisation du service client

Responsabilité principale 2 - Administration

• Tu occupes le téléphone central de Horl, tu transfères les appels, propose un rappel, et prends les messages.
• Tu es responsable des tâches administratives pour le service client. Celles-ci comprennent entre autres : le traitement des commandes, des formulaires, des retours, des contrôles de qualité, des réclamations, des différentes demandes, et la prise en compte des commentaires clients.
• Gestion de la base de données : tu t'assures que la base de données CRM / ERP existante est bien gérée.

TON PROFIL

Tu es un membre communicatif au sein de l’équipe. En outre, tu apportes les éléments suivants :

• Tu parles couramment l’allemand et le français, et tu as de bonnes connaissances d’anglais.
• Tu possèdes un esprit d‘équipe et une orientation prononcée pour le service client.
• Tu es aimable et calme, même dans les situations de stress.
  
• Tu as une compréhension rapide des systèmes CRM et des outils associés.
• Tu te distingues par ton sens de l'organisation.
• Tu possèdes de très bonnes capacités d’expression.