Ingénieur support client en Télécommunications (H/F/D), Paris

Airbus conçoit, produit, supporte et prépare le futur des aéronefs civils et militaires (avions et hélicoptères), des systèmes aériens sans pilote et des satellites. Le groupe fournit également des solutions performantes et innovantes dans les domaines du renseignement, des communications et de la cybersécurité.

Mission

• Assurer le support de niveau 2 à nos clients afin de maintenir la continuité de service (identification et caractérisation des incidents, et si nécessaire, prise de traces sur site),
• Escalader, lorsque nécessaire, les incidents au support de niveau 3,
• Piloter l’implémentation de la solution : tester la solution et ses mises à jour, et les implémenter,
• Valider la résolution effective des incidents avec le client.
• Ce poste est basé chez notre client à Paris – La Défense et de manière ponctuelle sur notre site à Elancourt.
• Ce poste implique une participation à des astreintes régulières.

Profil

• Expérience de 5 ans minimum en IT/réseau, Virtualisation, Intégration et/ou Télécommunications,
• Capacité à travailler avec rigueur et calme dans un environnement exigeant et sous pression,
• Forte orientation client
• Connaissance des systèmes de suivi d’incidents et des processus ITIL associés
• Français courant, Anglais technique maîtrisé

Compétences techniques nécessaires :

• Linux
• Architecture et protocoles des réseaux IP, notions de sécurité informatique (VPN, hardening, chiffrement, firewall, authentification…)
• Compréhension des environnements virtualisés (VMware, Kubernetes, Docker, …)
• Gestion des OS Android et web (déploiement, traces, paramétrage…)
• Supervision via Prometheus (Grafana/Zabbix)
• Une connaissance des logiciels, équipements, systèmes et applications MCX, réseaux PMR (Tetra, Tetrapol, P25) serait un plus.