Ingénieur-e support informatique (H/F), Strasbourg

Allianz Trade est le leader mondial de l’assurance-crédit, et un expert reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du financement structuré et du risque politique. Depuis plus d’un siècle, nous aidons les entreprises à anticiper les risques, à agir avec rapidité, à prendre des décisions éclairées et à croître en toute sécurité.

Basés à Paris, nous sommes présents dans plus de 50 pays avec 5 500 employés

Responsabilités

Votre rôle support consiste à :

• Traiter les incidents et les demandes fonctionnelles et techniques de Niveau 2 des utilisateurs
• Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d’actions
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents complexes au niveau supérieur de la chaîne de support
• Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction client
• Effectuer le suivi du traitement des demandes des utilisateurs dans le respect des engagements de service
• Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Piloter, réaliser et/ou faire réaliser les mouvements relatifs à la vie des réseaux de distribution (déplacement de données, fusion de base, …)
• Accompagner les utilisateurs lors des changements d’outils
• Concevoir et proposer des solutions de contournement des incidents
• Piloter et/ou participer à des projets relatifs à vos domaines d’activité
• Procéder à l’analyse de l’activité support et suggérer des actions curatives et préventives de fond (maintenance des applications, formation des utilisateurs, documentation, …)
• S’assurer de la qualité des prestations confiées à des sous-traitants et en assurer le suivi dans le cadre des instances de gouvernance ad hoc

Du côté des outils et de la sécurité, vous êtes chargé(e) de :

• Participer à l’information sur les évolutions techniques ou méthodologiques
• Réaliser des études ponctuelles nécessaires et préconiser les solutions adaptées
• Effectuer la veille technologique sur votre périmètre
• Mettre en oeuvre les actions de communication sur les évolutions techniques ou méthodologiques

Profil

• Vous êtes doté(e) d'une expérience sur les applications indemnisation auto ou MRH ;
• Vous possédez un sens développé du service aux utilisateurs ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute et votre aptitude au changement ;
• Votre bonne expression écrite et orale facilitera vos nombreux échanges.

Code de référence: AZFR-7313823-2