Gestionnaire Relation Client (H/F), Paris

Pixmania.com est le leader européen de la vente sur internet de produits électroniques grand public. Créé en 2000, Pixmania.com a multiplié son chiffre d'affaires par 20 au cours des 5 dernières années. Présent aujourd'hui dans 26 pays, le site touche plus de 10 millions de visiteurs uniques par mois et plus de 6,5 millions de clients. Avec plus de 45 000 références, Pixmania.com doit son succès à la disponibilité de ses produits, à ses prix bas, à sa rapidité de livraison et à ses nombreux services associés.

Le Groupe Pixmania, c'est aussi Pixmania-Pro.com, site dédié aux professionnels ; MyPix.com, site leader en Europe de développement de photos numériques et de partage de photos sur Internet ; e-merchant, plate-forme de Business Process Outsourcing pour l'e-commerce ; ainsi que plusieurs autres enseignes on et off-line.

Le Groupe Pixmania s'est développé depuis 1970 autour d'activités complémentaires on-line et off-line dans la distribution de produits et services liés aux loisirs numériques (photo, électronique grand public...) et compte aujourd'hui 1 200 collaborateurs pour environ 650 M€ de CA annuel.
Depuis avril 2006, le Groupe Pixmania fait partie du Groupe DSGi (ex-Dixons), 3ème distributeur mondial de produits d'électronique grand public (12 Md€ de CA, plus de 100 millions de clients par an, 1 400 magasins et 40.000 collaborateurs).

Visitez le Groupe : www.pixmania.com

• Intitulé du poste : Gestionnaire Relation Client (H/F)

Missions principales

Au sein de notre Service Client, vous serez en charge de :

• Gérer les litiges Clients (réclamations, plaintes, etc.)
• Assurer la gestion administrative des dossiers clients
• Assurer les écoutes et les contrôles des mails traités en externe
• Assurer le SAV relatif aux commandes : remboursement, renvois, etc.

Profil

• Vous avez un niveau Bac à Bac+2 et une première expérience en call center.
• Idéalement, vous avez une culture de l'Internet et des nouvelles technologies.
• Une connaissance des produits high tech serait un plus.
• Vous avez le sens de l'écoute et le goût des contacts, vous êtes enthousiaste et savez convaincre vos interlocuteurs.
• Vous êtes rigoureux et vous avez une aisance rédactionnelle.
• Vous êtes parfaitement bilingue Allemand.

Statut / Autres informations

• Poste en CDI,
• basé à Paris 16ème.
• A pourvoir dès que possible.