Front Office (w/m) Service Manager, Bremen

Airbus ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Luft- und Raumfahrt sowie den dazugehörigen Dienstleistungen. Der Umsatz betrug € 67,0 Mrd. im Jahr 2016, die Anzahl der Mitarbeiter rund 134.000. Airbus bietet die umfangreichste Verkehrsflugzeugpalette mit 100 bis über 600 Sitzen an. Das Unternehmen ist ebenfalls europäischer Marktführer im Bereich der Luftbetankungsflugzeuge, sowie bei Kampf-, Transport- und Missionsflugzeugen. Airbus ist die europäische Nummer 1 im Raumfahrtgeschäft und weltweit die Nummer 2. Die zivilen und militärischen Hubschrauber des Unternehmens zeichnen sich durch hohe Effizienz aus und sind weltweit gefragt.

Mit Leidenschaft und Entschlossenheit arbeiten unsere Mitarbeiter jeden Tag daran, die Welt zu vernetzen, mit hoher Priorität auf Sicherheit und Fortschritt. Wir sind stolz auf unsere Arbeit und teilen unsere Fachkenntnisse und Erfahrungen, um gemeinsam Spitzenleistungen zu erfüllen. Unsere kulturelle Vielfalt und Zusammenarbeit ermöglicht es uns, Außergewöhnliches zu erreichen – auf dem Erdboden, im Luft- und im Weltraum.

Description of the job

Als Airbus Safran Launcher IT-Service Operation Manager werden Sie in einem deutsch-französischen Team arbeiten, dessen Aufgabe es ist die Frontoffice Services (Helpdesk- und Desktop Service) in einer hohen Qualität zur Verfügung zu stellen. Infolge der immer fortschreitenderen Digitalisierung ist es nicht nur wichtig funktionierende Desktop-, Laptop-, Printer- Systeme etc zur Verfügung zu stellen, sondern auch Innovationen ( Virtual Reality, Tablet, Smartphone etc.) zu unterstützen.

Tasks & accountabilities

• Überwachen der Leistung des externen Desktop Service Anbieters
• Zentrale Ansprechperson für die externen Dienstleister bezüglich administrativen und technischen Anforderungen/Fragen
• Unterstützung bei der Durchführung von Projekten im IT Umfeld
• Projektmitarbeit in internationalen Projekten
• Lösung von Problemen und Eskalation in Zusammenarbeit mit Nutzern und für Projekte;
• Reporting KPI etc
• Mitarbeit bei der Bewertung und Einführung neuer Technologien
• Umsetzung von Testund Pilotumgebungen
• Lösung von 3rd Level Problemen
• Verfassen und Überprüfen der Dokumentation
• Erklärung und Bereitstellung von Lösungen/Konfigurationen für den externen Service Dienstleister
• Zusammenarbeit mit internen und externen Experten
• Verifikation von Benutzerbedarfe
• Bestellung der erforderlichen Hardund Software
• Administration der Wartungsverträge.

Required skills

• Abgeschlossenes Bacheloroder Masterstudium in Informatik oder vergleichbar
• Erste Berufserfahrung im industriellen Bereich
• Ausgeprägte Kenntnisse im MS Windows Umfeld, sowie ITIL-Kenntnisse
• Erfahrung als Administrator im Desktop Service Bereich wünschenswert
• Fähigkeit zur Arbeit in einem internationalen Umfeld, sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und
• Durchsetzungsvermögen.
• Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse
• Französischkenntnisse wären von Vorteil