Formateur au Centre de service clients (H/F/D), Kehl / Bornheim bei Landau Pfalz

L'accompagnement de collègues dans le processus d'apprentissage est votre passion, les formations sur les thèmes les plus divers votre cheval de bataille et le coaching votre mot-clé ? Dans ce cas, soutenez-nous dans l'élaboration et la mise en œuvre d'offres de qualification innovantes afin d'optimiser l'expérience client de notre clientèle. Car dans notre service client nous appliquons le même engagement qu'en magasin : le client est roi et chaque demande est traitée avec passion. Et ce, sans contraintes de temps ni spécifications d'indicateurs de performance, selon notre devise : Ton client. Ton projet. Ton dialogue.

Vos tâches

• En tant que formateur (H/F), vous prenez en charge l'initiation de nouveaux collègues ainsi que la formation continue des collègues travaillant déjà au Centre de service clients. Vous travaillez en première ligne avec les sites de Bornheim et de Kehl, mais si nécessaire, vous apportez également votre soutien (principalement virtuel) à nos Centres de service clients de Berlin, Essen et Halle.
• Parmi vos tâches principales figurent la coordination, l'organisation et la réalisation de formations sur les systèmes, les processus et la communication ainsi que de coachings communicatifs en allemand et en français.
• De plus, si nécessaire, vous concevez ou développez de nouveaux supports de formation et les traduisez en français.
• Outre le recensement et l'évaluation des qualifications des collègues, l'élaboration et la mise en œuvre d'une matrice des qualifications font également partie de vos tâches.

Vos qualifications

• Plus que vos études ou votre formation, ce sont vos années d'expérience dans un poste similaire et votre sensibilité à l'accompagnement de collègues individuels et en groupes dans les processus d'apprentissage qui nous importent.
• Votre niveau de français est celui d'un locuteur natif et vous êtes à l'aise aussi bien avec les subtilités du français écrit qu'avec les particularités du langage courant.
• Grâce à votre expérience professionnelle, vous connaissez sur le bout des doigts les critères de réussite d'une communication réussie avec les clients.  
• Vous connaissez différents modèles de communication, les règles du feedback et les bases de la conduite d'un entretien, non seulement en théorie, mais vous savez aussi les appliquer et les transmettre dans la pratique.

Vos avantages

• Rangez votre cravate : une atmosphère de travail ouverte grâce à une hiérarchie plate et des collègues formidables vous attend dans une entreprise familiale qui a les pieds sur terre.
• De l'espace pour des projets privés : avec des horaires de travail flexibles, y compris la saisie des temps, et un poste de travail doté d'un équipement moderne ainsi que la possibilité de travailler à domicile (travail mobile), nous posons les bases d'un équilibre optimal entre travail et vie privée.
• Grandissez avec nous : nous encourageons votre développement professionnel et personnel grâce à des formations continues.
• Nous misons sur vous : avec un contrat de travail à durée indéterminée ainsi qu'un package salarial attractif incluant une prime de vacances et de Noël.
• Notre reconnaissance pour votre passion : retraite HORNBACH, vélo de travail, carte cadeau, Mastercard HORNBACH, assurance incapacité de travail, actions du personnel et bien d'autres prestations supplémentaires (toutes les infos sous www.hornbach.de/zusatzleistungen).