EDC AG Customer Service Representative (m/w/d), Duisburg

Nos équipes comptent 121 300 employés de 120 nationalités différentes, répartis dans 170 pays. À l’image du monde, elles reflètent la diversité. Une diversité des talents, des compétences, des origines, des personnalités et des âges qui nous permet de bénéficier d’autant d’approches et d’idées différentes.

Missions

Gestion des commandes et livraisons

• Capte, enregistre et traite les commandes des clients conformément à leurs besoins, leur contrat et niveau de service défini
• Propose des alternatives produit en cas de retrait d'un produit ou de rupture de stock
• Le cas échéant, optimise, planifie et coordonne les livraisons avec les clients et les partenaires

Suivi de l'exécution

• Gère le portefeuille des commandes client et assure le suivi de l'exécution
• Assure la liaison avec les partenaires concernés pour garantir le respect des délais de livraison et de l'engagement de service
• Prévient de manière proactive le client en cas de problème, de retard ou d'incapacité à honorer l'engagement de service, et recherche une solution pour le client è Informe et effectue un suivi auprès des clients

Gestion des demandes

• Capte les demandes et les réclamations des clients
• Analyse et apporte une résolution ou une réponse appropriée aux problèmes
• Contacte, effectue un suivi et tire le bilan (close-the-loop) avec le client
• Réalise une première analyse des causes à l'origine du problème et met en œuvre les actions correctives appropriées pour éviter sa réapparition.
• Partage les problèmes récurrents avec les partenaires internes concernés afin de trouver des solutions

Soutien aux ventes

• Saisit les opportunités de vente liées aux commandes, aux demandes et à la gestion du portefeuille client

Application et amélioration des méthodes de travail

• Applique les standards et les procédures (y compris les règles de contrôle interne, embargos, etc.).
• Contribue à l'amélioration continue pour faire progresser les méthodes de travail et la satisfaction des clients

Notre offre

Motivé par notre vision - Nous nous soucions de donner aux gens une meilleure voie à suivre - Michelin offre à ses employés une gamme complète d’avantages sociaux compétitifs qui inclus entre autres un environnement de travail sécuritaire, des soins de santé, une assurance-vie, un régime de retraite, et d’autres incitatifs tels que:

• Un salaire et des avantages sociaux compétitifs selon le pays d’assignation
• Collaborer avec des collègues partout à travers le monde
• Opportunités de développement professionnel
• Un rôle stimulant dans une entreprise hautement innovante
• Un programme d'aide aux employés