Digital Experience & CRM Manager (w/m/d), Düsseldorf

L’Oréal ist mit weltweit 32 Marken, Standorten in über 130 Ländern und einem Umsatz von €25,3 Mrd. Weltmarktführer in einem sehr dynamischen Wachstumsmarkt – dem Beauty Business. Rund 82.900 Mitarbeiter sind rund um den Globus bei L’Oréal beschäftigt, davon 2.200 in Deutschland, einem der strategischsten Märkte der L’Oréal Gruppe. L’Oréal gehört zu den Top Arbeitgebern in Deutschland (Universum 2016).

Aufgaben

Als Digital Experience & CRM Manager für die Division Luxe erarbeiten Sie lokale CRM-Maßnahmen, welche Sie durch regelmäßige Analysen des Marktes und des Konsumentenverhaltens sowie von aktuellen Trends ableiten. Gleichzeitig arbeiten Sie eng mit ihren Stakeholdern zusammen und teilen ihre Expertise, um ein Bewusstsein für CRM zu schaffen.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

• Erarbeitung der CRM-Prioritäten unter Berücksichtigung der Gesamtmarketingstrategie für Österreich und Deutschland und der Divisionsstrategie (Luxus)
• Planung und Umsetzung der CRM-Strategien über alle unsere Luxus-Marken hinweg (einschließlich Treueprogramme)
• Implementierung der (lokalen) CRM-Lösungen mit klarem Konsumentenfokus (Ansprache, Bindung, Umsatzsteigerung, Rekrutierung sowie Nutzung von Einblicken und Daten
• Verantwortung für Daten- und Datenbankmanagement sowie Erforschung und Analyse von Shopper-/Verbrauchereinblicken
• Steuerung der Standardisierung digitaler CRM-Prozesse und Dashboards
• Erstellung, Steuerung und Förderung der Omni-Channel-Agenda, einschl. der Unterstützung des E-Retail-CRM
• Verwaltung der (lokalen) CRM-Plattform
• Unterstützung der Erarbeitung des Marketingrahmen/Blueprints für zukünftige Kampagnen in Bezug auf digitale Aspekte
• Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den engen Stakeholdern (Zone, CMO, Marken)

Ihr Profil

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im CRM Umfeld
• Starke proaktive Kompetenz​ sowie fundierte Projektmanagement-Erfahrung (Paralleles Durchsteuern mehrerer Projekte mit Kurzfristigkeit in Timing & Inhalten)
• Geschäftsorientierte und analytische Denkweise mit technischem Hintergrund
• Tiefgehende Kenntnisse über Omni-Channel und CRM (Fokus auf Kundenbindung, Engagement und Lifetime-Value), Datenund Datenbankmanagement, Steuerung innovativer Werbeformat
• Fortgeschrittenes Verständnis für Datenerfassung und Treueprogramme, Segmentierung, Targeting und Multi-Brand-Analysen​
• Tiefgehendes Verständnis für Tools/Techniken (z. B. Edge, Domo, Similar Web, Google Analytices, Power BI, Consumer 1, SQL)​
• Grundlegendes Verständnis für Branchen-/CRM-Trends und geschäftliche Hebel

Unser Angebot

• Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen
• Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharings
• Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur
• Vielfältige, nationale und internationale Perspektiven