Digital Experience & CRM Manager (w/m/d), Düsseldorf

Bei L’Oréal wissen wir: Echte Innovation und Kreativität entstehen aus Vielfalt. Deshalb fördern wir aktiv ein Arbeitsumfeld, das auf Chancengerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion basiert. Wir schätzen die einzigartigen Perspektiven und Talente unserer Mitarbeitenden als Schlüssel zu unserem Erfolg. Diskriminierung oder Belästigung jeglicher Art, z.B. basierend auf Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, Alter, Herkunft, Behinderung, oder anderen geschützten Merkmalen, wird bei uns nicht toleriert. Vielfalt und Inklusion sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert. Wenn du mehr darüber und über unsere Initiativen in diesem Bereich erfahren möchtest, schau gerne hier vorbei.

Aufgaben

Als Digital Experience & CRM Manager für die Division Luxe erarbeiten Sie lokale CRM-Maßnahmen, welche Sie durch regelmäßige Analysen des Marktes und des Konsumentenverhaltens sowie von aktuellen Trends ableiten. Gleichzeitig arbeiten Sie eng mit ihren Stakeholdern zusammen und teilen ihre Expertise, um ein Bewusstsein für CRM zu schaffen.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

• Erarbeitung der CRM-Prioritäten unter Berücksichtigung der Gesamtmarketingstrategie für Österreich und Deutschland und der Divisionsstrategie (Luxus)
• Planung und Umsetzung der CRM-Strategien über alle unsere Luxus-Marken hinweg (einschließlich Treueprogramme)
• Implementierung der (lokalen) CRM-Lösungen mit klarem Konsumentenfokus (Ansprache, Bindung, Umsatzsteigerung, Rekrutierung sowie Nutzung von Einblicken und Daten
• Verantwortung für Daten- und Datenbankmanagement sowie Erforschung und Analyse von Shopper-/Verbrauchereinblicken
• Steuerung der Standardisierung digitaler CRM-Prozesse und Dashboards
• Erstellung, Steuerung und Förderung der Omni-Channel-Agenda, einschl. der Unterstützung des E-Retail-CRM
• Verwaltung der (lokalen) CRM-Plattform
• Unterstützung der Erarbeitung des Marketingrahmen/Blueprints für zukünftige Kampagnen in Bezug auf digitale Aspekte
• Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den engen Stakeholdern (Zone, CMO, Marken)

Ihr Profil

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im CRM Umfeld
• Starke proaktive Kompetenz​ sowie fundierte Projektmanagement-Erfahrung (Paralleles Durchsteuern mehrerer Projekte mit Kurzfristigkeit in Timing & Inhalten)
• Geschäftsorientierte und analytische Denkweise mit technischem Hintergrund
• Tiefgehende Kenntnisse über Omni-Channel und CRM (Fokus auf Kundenbindung, Engagement und Lifetime-Value), Datenund Datenbankmanagement, Steuerung innovativer Werbeformat
• Fortgeschrittenes Verständnis für Datenerfassung und Treueprogramme, Segmentierung, Targeting und Multi-Brand-Analysen​
• Tiefgehendes Verständnis für Tools/Techniken (z. B. Edge, Domo, Similar Web, Google Analytices, Power BI, Consumer 1, SQL)​
• Grundlegendes Verständnis für Branchen-/CRM-Trends und geschäftliche Hebel

Unser Angebot

• Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen
• Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharings
• Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur
• Vielfältige, nationale und internationale Perspektiven