Deutschsprachige/r Kundenberater/in, Neuilly-sur-Seine (bei Paris)

2017 gründete der weltweit führende Luxuskonzern mit LVMH Client Services, eine spezielle Maison, die sich auf Kundenservice im digitalen Zeitalter spezialisiert hat.

Unsere Botschafter der 20 Maisons der LVMH Gruppe, die wir vertreten, begleiten unsere Kunden während ihrer gesamten Online-Kauferfahrung.

Bei LVMH Client Services, ist der e-Retail synonym unserer Werte, Hypercare, Humility & Pleasure, das Verfnügen die Maisons und das Savoir-Faire der LVMH Gruppe zu repräsentieren.

Entwickeln Sie Ihre Karriere weiter und werden Sie unser/e nächste/r dreisprachige/r Kundenberater/in Deutsch, und damit Teil unserer 200 Talente.

Ihre Missionen

Wenn Sie Teil unserer Talente werden, wird es Ihr Ziel sein, die Erwartungen der Kunden unserer Partner Maisons über verschiedene Kontaktkanäle (Telefon, E-Mail, Livechat, WhatsApp und andere Soziale Netzwerke oder andere Kontaktkanäle) zu erfüllen.

Ihre Expertise konzentriert sich auf drei Hauptbereiche:

Pre-Sales :

• Sie sind die Anlaufstelle für Kunden, die eine unserer Boutiquen erreichen möchten um Informationen über Verfügbarkeiten oder Reservierungen zu erhalten
• Beantwortung von Beratungsanfragen, indem Sie die für die Kundenbedürfnisse am besten geeigneten Angebote, Produkte oder Dienstleistungen vorstellen
• Als Botschafter der Maison sind Sie die erste Anlaufstelle per Distanz
• Sie unterstützen die Kunden bei der Suche nach Produkten oder Dienstleistungen, indem Sie sie beim Surfen auf den Websites der Partner Maisons begleiten

Verkauf :

• Gewährleistung eines personalisierten Kundenerlebnisses durch die Präsentation der ikonischen Modelle der Maison und die Durchführung der Verkaufszeremonie
• Unterstützung der Kunden bei der Durchführung ihrer Online-Bestellungen
• Vermitteln Sie die Codes des Luxus und seien Sie Garant der Exzellenz der vertretenen Maison
• Tragen Sie zur Kundenbindung bei
• Potenzielle Bedürfnisse erkennen und ergänzende Produkte anbieten

After-Sales :

• Lösungsorientiert sein
• Bearbeitung von Reklamationen
• Sie tragen zur Kundenbindung bei, indem sie eine privilegierte Beziehung aufbauen, insbesondere durch ausgehende Anrufe oder Einladungen zu einmaligen Veranstaltungen.
• Kontaktaufnahme mit Kunden, die aufgrund ihrer Erfahrungen eine negative Bewertung abgegeben haben, um die Quelle der Unzufriedenheit zu ermitteln und zu versuchen, sie wieder zu binden.

Ihr Profil

Anforderungen :

• Sie haben eine Vorliebe für multikulturelle Umgebungen und sprechen fließend Englisch, Französisch und Deutsch (CECRL-Niveau: C1)
• Sie verfügen über gute redaktionelle Fähigkeiten und soziale Kompetenzen
• Sie haben eine Vorliebe für und gute Kenntnisse von IT-Tools

Soft Skills :

• Sie haben großes Interesse am Luxussektor und möchten Ihr Potential durch neue Herausforderungen entfalten

Dafür bietet LVMH Client Services

• Ein Arbeitsumfeld in dem das Wohlbefinden der MitarbeiterInnen Priorität hat und Büros in Neuilly-sur-Seine (Métro : Pont de Neuilly).
• Ein vielfältiges und multikulturelles Umfeld (34 Nationalitäten, 12 verschiedene Sprachen)