Customer Success Manager (Mid Market) Allemand courant (F/H), Nantes ou Paris

En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée.

“Rendre les marques conversationnelles” est au coeur de notre mission.

Plus de 2,000 marques ont déployé notre plateforme et nos solutions pour améliorer l’expérience d’achat et ainsi augmenter leurs revenus en ligne tout en réduisant leurs coûts opérationnels

Selon le besoin identifié au cours de son parcours, l’intelligence artificielle d’iAdvize connecte le visiteur au répondant le plus pertinent à travers une expérience 1:1 de messaging omnicanale et fluide :

• Un chatbot intelligent
• Un expert produit indépendant, disponible à la demande 24/7
• Un conseiller en magasin
• Un agent du service client

Nous faisons partie de la French Tech 120 (un programme reconnu par l'Etat Français pour accompagner les start-ups en fort développement et en capacité de devenir les leaders technologiques de rang mondial). Nous sommes aussi certifiés "Gartner Cool Vendor", société qui génère de la valeur, et nous travaillons pour des marques telles que Disney, L'Oréal, Nespresso, Leroy Merlin ou encore la Fnac.

iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US).

Le bien-être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel.

Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 17 nationalités différentes et plus de 45% de femmes dans nos effectifs.

Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle et sur notre page 50inTech.

Le Customer Success Manager Mid-Market est l’expert de la solution iAdvize auprès d’un large portefeuille de clients avec pour objectif la rétention et l’expansion des comptes, en proche collaboration avec l’équipe Sales. Son approche devra allier autonomie client, automatisation et points téléphoniques avec les clients en fonction des risques/opportunités identifiés.

Voici les missions principales, non exhaustives, qui vous seront attribuées :

• En charge du kick off et de l’onboarding des nouveaux clients, y compris le contrôle du paramétrage et de l’expérience client dans son ensemble,
• Se positionne en tant que conseiller auprès des clients : identification de leurs enjeux, objectifs et recommandations sur le staffing, les canaux, la stratégie de ciblage à mettre en place,
• Traite différents types de demandes clients (techniques, performances, contrat…),
• Collabore avec différents pôles en interne pour répondre avec succès aux attentes du client (product / customer education / care / finance / sales / marketing / it-datas),
• Détecte les risques et les nouvelles opportunités de développement d’usage sur son portefeuille et en informe le Sales et son manager lors d’une revue récurrente de pilotage,
• Assure la mise à jour du CRM tout au long de la vie du contrat sur un ensemble de champs dont il a la responsabilité, en particulier estimé de rétention, prochaine action sur le compte, contacts…

Qualifications

• Expérience opérationnelle en Relation Client BtoB, idéalement au sein d’un département Customer Success,
• Compréhension de l’univers SaaS et intérêt pour le digital, les innovations technologiques,
• Réelle envie d’élargir ses connaissances produit et sa compréhension du portefeuille client, goût du challenge,
• Capacité à détecter les besoins des clients et à proposer un dispositif pertinent avec iAdvize pour y répondre,
• Capacité et envie de comprendre le fonctionnement technique de la solution iAdvize pour démontrer la valeur de l’usage à ses clients avec expertise et enthousiasme !
• Démontre une aisance dans la collaboration avec d’autres pôles de l’entreprise
• Organisé.é et rigoureu.x.se pour bien gérer son temps et les projets des clients avec sérénité,
• Anglais et Allemand courant obligatoire.

Informations complémentaires

• Lieu de Travail : Nantes (Gare Sud) ou Paris (10ème arrondissement) et possibilité de télétravail
• Type de contrat : CDI
• 2 jours de télétravail par semaine
• Prise de fonction : dès que possible

Rejoindre iAdvize, c’est…

• Participer au développement d’une scale-up française ambitieuse, internationale et dynamique
• Rejoindre une promotion de nouveaux arrivants, et participer à un programme d’onboarding d’une semaine qui vous formera sur la connaissance des différentes équipes, notre solution & notre écosystème
• Rencontrer votre parrain ou marraine qui vous accueillera et qui fera en sorte que vos premiers pas chez iAdvize se déroulent au mieux
• Travailler dans des conditions de travail agiles, où vous pourrez être force de proposition pour apporter vos idées
• Bénéficier de notre charte télétravail & des avantages lié à notre Genius Program

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.