Customer Success Manager (m/w/d), Wien

Seit über 20 Jahren betreut die IXOPAY GmbH nationale und internationale Kunden mit den Schwerpunkten eCommerce und digitale Payments. Durch unsere jahrelange Erfahrung in der IT Branche sind wir mit den Anforderungen des eCommerce gewachsen und haben viele Entwicklungen und Trends miterlebt. Mit diesem Know-How begleiten wir unsere Kunden mit größter Sorgfalt in den Bereichen B2B und B2C und unterstützen sie weltweit mit unserer Kompetenz und unseren Lösungen. Mit unseren einzigartigen Produkten ermöglichen wir unseren Kunden im digitalen Business erfolgreich zu sein.

Dein Aufgabengebiet

Als Customer Success Manager ist es deine primäre Aufgabe, den Erfolg unserer Kunden durch IXOPAY sowie weitere damit verbundenen Produkte von IXOPAY mitzubegleiten und auszubauen. Als zentraler Ansprechpartner der Kunden bist du nah dran an den Bedürfnissen der Kunden in allen Aspekten (Pre-Sales, Onboarding, Projektmanagement, Support, Account Management und Training) und beeinflusst so die weitere Produktentwicklung von IXOPAY entscheidend mit.

Im Detail bist du verantwortlich für:

• Unterstützung unseres Vertriebsteams in der Pre-Sales-Phase, z.B. durch Produktpräsentationen
• Definition von Kunden-Onboarding-Strategien und Durchführung von Onboarding-Projekten
• Zusammenarbeit mit unseren Engineering-Teams bei der Einrichtung und Konfiguration der Plattform gemäß den Anforderungen unseres Kunden
• Zusammenarbeit mit unserem Support-Team bei der Behebung technischer Probleme
• Gutes Kommunikationsklima sowie partnerschaftliches Agieren im Sinne der Kunden, Analyse der Plattformnutzungskennzahlen und Einholung von Feedback durch Umfragen
• Einblicke und Ratschläge für unsere Kunden, um den höchstmöglichen ROI und die bestmögliche Bindung zu gewährleisten
• Planen und koordinieren der Roadmap für unsere Kunden
• Dokumentation und Trainingsmaterialien erstellen
• Rolle als Inputgeber um unser Produktund Serviceangebot zu verbessern
• Primärer Ansprechpartner auf Seiten IXOPAYs für unsere Enterprise Kunden

Profil

• Erfahrung im Bereich Customer Success Management, Account Management oder Produktmanagement in einem SaaSoder Enterprise-Softwareunternehmen
• Fortgeschrittenes schriftliches und gesprochenes Englisch ist ein Muss
• Jede weitere Sprache von großem Vorteil (vor allem Französisch)
• Erfahrung und Erfolge in der Arbeit in einer kundenorientierten Rolle bzw. im Management von Stakeholdern
• Erfahrung in der Online-Zahlungsbranche bevorzugt, aber nicht unbedingt erforderlich
• Ausgezeichnete Kommunikationsund Sozialkompetenz
• Grundlegende technische Kenntnisse im Webbereich (HTML / JS / CSS, Umgang mit APIs)
• Verhandlungssicher in englischer Sprache sowie Fähigkeit zur Diskussion technischer Themen
• Hochschulabschluss bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich
• Projektmanagement-Zertifizierung bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich
• Angetriebene, selbstorganisierte, "Can-Do"-Haltung

Unser Angebot

Wir bieten dir die Möglichkeit in einem agilen und teamorientierten Unternehmen an globalen, großangelegten Webprojekten mitzuarbeiten, Aufgaben selbstständig und verantwortlich zu übernehmen und interessante Technologien mit Fokus auf Open Source kennenzulernen.

• Es erwartet Dich ein freundliches, offenes Arbeitsklima in einem gut erreichbaren und modernen Büro im Zentrum von Wien.
• Wir stellen allen KollegInnen ein Firmen-Notebook (MacBook/Thinkpad/Dell) zur Verfügung und freie Wahl an Software.
• Hybrides Arbeiten möglich (Office/Homeoffice)
• inkl. Wiener Linien Jahreskarte
• IXO Fitness: Alle MitarbeiterInnen haben automatisch und kostenfrei Zugang zu zahlreichen Fitnesscenter und Sportaktivitäten via myClubs App
• Zahlreiche Teamund Firmenevents sorgen bei uns zudem für Abwechslung im Arbeitsalltag.
• Portfolio globaler Kunden, einschließlich einiger der Top 300 Web-Properties
• Ausgezeichnete Karriereaussichten in einem schnell wachsenden Unternehmen
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Für Dein Engagement, Deine Einsatzbereitschaft und Loyalität, in einem motivierten Team mit lässigem Betriebsklima und angenehmen Umfeld, bieten wir je nach persönlicher Erfahrung und Qualifikation mind. EUR 45.000,00 brutto pro Jahr.