Customer Success Manager (H/F), Munich

Praxedo en 2 mots, c’est le leader SaaS de la gestion d’interventions des équipes terrain.

Son ambition ?
Développer et commercialiser une solution permettant aux entreprises de gérer les journées de leurs équipes terrain (techniciens télécom, SAV climatisation, …. ) ainsi que de remonter et traiter intelligemment les données de ces équipes en temps réel.

Depuis la planification (cartographie, optimisation de journée, …) jusqu’à la réalisation (dématérialisation de compte-rendu, prises de photos, …), l’intervention des équipes terrain est pilotée depuis l’application.
Le produit Praxedo est donc une application Web et Mobile qui ne cesse d’évoluer depuis sa création.
Configuré et entièrement paramétrable par chacun de ses clients, c’est un véritable outil de management du quotidien, qui est aujourd’hui considéré comme le leader en France sur le marché du Field Service Management et dans les meilleurs acteurs, selon le classement 2017 Magic Quadrant du prestigieux cabinet de recherche américain Gartner.

Praxedo a des bureaux très sympas dans le 9ème à Paris : au 5ème et dernier étage avec une grande terrasse et à 2min à pied des gares Saint-Lazare et Auber (RER A), et également à Munich, à Madrid et à Montréal.

Poste à pourvoir DèS QUE POSSIBLE en CDI à MUNICH (possibilité de commencer à Paris) / salaire : en fonction du profil et de l’expérience / Bac+5 Ecole d’Ingénieurs ou Expérience significative
au même poste

VOUS ÊTES

• BILINGUE Allemand : langue maternelle, ou apprise en LV1 à l’école, vous le parlez aussi bien que vous le comprenez et l’écrivez. Vous maîtrisez également le français et l’anglais.
• ORGANISé(E) : vous savez jongler entre clients et projets avec brio.
• CURIEUX(SE) : vous vous intéressez à votre métier et à son environnement

VOUS AVEZ

• UN SOLIDE BAGAGE TECHNIQUE : qui vous permettra d’être comme un poisson dans l’eau lorsqu’il s’agira d’évoquer le produit et son environnement.
• UN ESPRIT D’ANALYSE RECONNU : vous aimez et savez conseiller, prendre les bonnes décisions, faire les bonnes recommandations à vos clients car vous connaissez votre produit sur le bout des doigts.
• UNE FIBRE COMMERCIALE INDENIABLE : vous savez dire oui et mettre tout en oeuvre pour le bon déroulement de vos projets, vous savez également dire non quand et si cela est nécessaire.
• de L’EMPATHIE : vous savez écouter, vous aimez écouter, vous aimez comprendre qui est votre interlocuteur et quels sont ses besoins afin de le conseiller.
• une EXPéRIENCE CONFIRMéE en tant que chef de projet / customer success manager : vous avez envie de nous faire partager vos meilleures pratiques et compétences acquises ces dernières années.

VOS PARCOURS ET FORMATION

De formation supérieure en Ecole d’Ingénieurs ou de Commerce, vous avez acquis une expérience confirmée au cours de votre expérience professionnelle (5 -10 ans) à des postes similaires.

LE POSTE ET SON ECO SYSTEME

Le poste est à pourvoir à Munich pour la filiale allemande de Praxedo, dont le siège se situe à Paris (9ème).
L’équipe allemande est constituée de 5 personnes : le CEO & co-fondateur de Praxedo, 2 sales, 2 customer success manager.
Le Customer Success Manager assiste les commerciaux dans l’acquisition de nouveaux clients en apportant son expertise technique.
Une fois la vente réalisée par le Sales, le projet est ensuite attribué au Customer Success Manager, dont la mission est d’accompagner le client pour la définition de son besoin, puis la mise en oeuvre opérationnelle du produit et son paramétrage. Le Customer Success Manager assure également le suivi des clients déployés en coopération avec l’équipe Support, basée à Paris.
Le CSM est au coeur de l’écosystème et est amené à travailler avec les équipes Sales, Support, Produit et R&D de Praxedo.

VOS MISSIONS

Le Customer Success Manager gère une dizaine de projets en simultané.
Le temps d’investissement (entre 3 et 10 jours en moyenne) est court mais rythmé.
La mission du Customer Success Manager est d’offrir à son client la meilleure expérience utilisateur : être à l’écoute de ses besoins, être force de conseil auprès du client, être le garant d’une formation à l’outil réussie, participer à l’intégration de la plateforme Pradexo avec le système d’informations du client, assurer une bonne gestion du planning de mise en production, établir la relation
de confiance qui sera le socle de la suite de la collaboration entre le client et Praxedo.

La mission nécessite des déplacements fréquents en Allemagne, Suisse et Autriche : RDV clients, recueil de besoins et formations (2 à 3 déplacements par semaine en moyenne).

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

• de rejoindre l’entité allemande d’une société ambitieuse & en pleine croissance, faisant partie des 15 leaders du Field Service Management (cabinet Gartner, Magic Quadrant 2016 & 2017)
• de vous spécialiser dans l’univers du SaaS et de la mobilité (secteurs à gros potentiels)
• de démontrer votre capacité à travailler en autonomie sur les sujets qui vous seront confiés
• d’apporter votre expertise et vos compétences de Chef de Projet / Customer Success Manager confirmé
• de profiter d’un cadre de vie très agréable dans la 3ème ville allemande, capitale du logiciel b2b en Allemagne, au coeur de l’Europe, et à deux pas des alpes bavaroises.

Et si jamais, vous hésitiez encore un tout petit peu, voici quelques très bonnes raisons de s’expatrier à Munich !

• Une qualité de vie extraordinaire : il y règne un véritable calme et une vraie douceur de vivre. Les munichois se déplacent principalement en vélo, le centre est entièrement piéton.
• De nombreux parcs et espaces verts au coeur de la ville : Une ville verte idéale pour faire du vélo, pique-niquer, bronzer, rester zen et s’oxygéner toute l’année.
• Une région riche en traditions et en évènements : les Munichois sont très attachés aux traditions, et hormis la traditionnel Oktobertfest, vous découvrirez les marchés de Noel, le carnaval, la Frühlingfest (si vous avez raté l’Oktoberfest), les festivités estivales comme les opéras et cinémas en plein air, les soirées biergarten, barbecues entre amis sur les bords de l’Isar…
• Plus de 50 musées à découvrir : Organiser une sortie au musée en famille deviendra un jeu d’enfant grâce à certains pass accordant des réductions
• Des excursions et des paysages pour s’évader le week-end : les montagnes ne sont qu’à 45 min en voiture ! Et en été, à vous les nombreux après-midi reposants au bord des lacs.
• Une des villes les plus sûres du monde : que cela soit dans les transports en commun ou dans le centre ville, vous pourrez vivre et profiter de Munich avec votre famille en toute sécurité.
• Une grande communauté française : Plus de 30 000 Français ont aujourd’hui décidé de s’installer à Munich !