Customer Success Manager France (H/F), Cologne

eTrusted : La confiance et la sécurité sont primordiales pour nous ! Grâce à nos produits tels que la marque de confiance, la garantie de remboursement et le système d’avis clients, nous offrons une solution complète aux sites e-commerce qui leur permet d’afficher leur fiabilité et de gagner ainsi de nouveaux clients. La fiabilité est une valeur sûre. Nous sommes la marque de confiance n° 1 pour l’e-commerce en Europe avec plus de 25 000 sites membres ! Plus de 320 collaborateurs à Cologne, Amiens, Lille, Londres et Varsovie travaillent au développement de Trusted Shops en Europe.

Pour notre siège à Cologne, nous recherchons dès que possible un(e):

Customer Success Manager France (h/f)

La communication client est pour toi une véritable passion. Tu anticipes les besoins de tes clients avant qu'ils n'aient besoin de demander. Tu es un(e) professionnel(le) de l'e-commerce et sais précisément comment renforcer le succès des sites de tes clients. Tu sais créer ton réseau et reste toujours à l'affût de nouvelles idées. La satisfaction client te tient à cœur et la réussite de tes clients constitue ton moteur et ton objectif quotidiens.

Quelles seront tes tâches?

• Suivi client proactif: tu es responsable d'un portefeuille défini et accompagnes tes clients de la mise en place des outils à la proposition de mesures d'optimisation de la performance, en passant par l'offre de nouveaux produits. Tu connais tes clients et sais comment les aider à optimiser leurs boutiques en ligne. Pour une raison très simple: tu souhaites non seulement que tes clients soient satisfaits, mais aussi qu'ils aient du succès!
• Service client et communication client : tu es le premier interlocuteur en cas de questions et mets tes connaissances en matière d'e-commerce à disposition de tes clients. 
• Détection de potentiels: Tu connais les objectifs poursuivis par les marchands en ligne et comprends les défis qu'ils doivent affronter chaque jour. Dans ce cadre, tu es le représentant de nos technologies, que tu mets en avant auprès du client.
• Interface: tu assures l'interface entre les clients et nos équipes IT / développement produit. De cette façon, nous sommes à même de développer des outils toujours plus adaptés à tes clients.

Ce que nous recherchons

• Français niveau langue maternelle et bonne connaissance de l'Anglais; langues supplémentaires un atout
• Première expérience dans la relation client et très bonne communication orale et écrite
• Méthode de travail structurée et mentalité «hands-on »
• Connaissances techniques de base et intérêt pour l'e-commerce / Internet.
• Bonne connaissance de MS Office

Ce que nous offrons

• Apprendre à accompagner activement un portefeuille de clients et à renforcer leur réussite. Être quotidiennement en contact avec des acteurs de l'e-commerce.
• Dans le cadre de ta formation, tu profites d'une vue d'ensemble de nos produits et apprends dans quelle mesure la confiance est un levier de succès essentiel dans en e-commerce.
• Une culture d'entreprise ouverte, dans un contexte de forte croissance et une présence au niveau européen
• Une atmosphère de travail agréable et détendue et des collègues sympas!