Customer Service Specialist (w/m) / Chargé de clientèle bilingue (H/F), Frankfurt

Levi's® ist wahrscheinlich die älteste jüngste Marke, die es gibt. Denn der Erfinder der Jeans trifft seit 1853 den Zeitgeist - mit authentischen Denimstyles für Guys und Girls. Das macht Levi's® in mehr als 110 Ländern zu einem der weltweit führenden Textilunternehmen und zum Marktführer im Jeanssektor. Die Levi Strauss Germany GmbH mit Sitz in Frankfurt ist Teil der Levi Strauss Europe und beschäftigt in Deutschland, Österreich und der Schweiz insgesamt ca. 320 Mitarbeiter.

Im Rahmen einer Elternzeitvertretung suchen wir am Standort Frankfurt/Main eine/n

Customer Service Specialist (w/m)

Jobprofil

Als Customer Service Specialist für unsere Marken Levi's® und Dockers® sind Sie erster Ansprechpartner für einen dezidierten Kundenkreis in Österreich und in der Schweiz. Sie verantworten die termingerechte Sicherstellung der Bestellungen, Retouren und Anlieferungen, um unsere Vertriebskollegen bei der Erreichung der gesteckten Umsatzziele zu unterstützen.

Aufgabenprofil

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Lieferanten in allen Belangen der Bestellabwicklung
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung
• Verantwortlich für das Bestellungsmanagement, Retouren und Konfliktbearbeitung
• Abstimmung mit Kunden, Lieferanten und internen Abteilungen
• Steuerung des externen Dienstleisters im Bereich Auftrags- und Retourenabwicklung
• Abwicklung der Tragemusterbestellungen in Abstimmung mit den Account Managern
• Erkennen von Chancen und Risiken, sowie Ableitung von Empfehlungen im Bereich Order Management
• Regelmäßige Abstimmung mit dem Sales Team bezüglich Lieferantenstatus und Kundenanforderungen (Menge, Typ und/oder Zeitplanungen)
• Fortlaufendes Statusupdate ans Management
• Wöchentliche Auswertung und Analyse der Daten, Vorbereitung weiterer Reports sowie Ableitung von Empfehlungen
• Regelmäßige Abstimmung mit dem Sales Team bzgl. Geschäfts- und Distributionsanalysen (u.a. Sell In Analysen, Abstimmungen, Empfehlungen, etc.)

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, vorzugsweise in der Textilbranche
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu internen sowie externen Partnern gepaart mit starker Kundenorientierung
• Order Management Erfahrungen (SAP)
• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
• Fähigkeit verschiedene Aufgaben mit unterschiedlicher Komplexität gleichzeitig zu bearbeiten und die
• Fähigkeit, Routineaufgaben stets mit positiver Herangehensweise zu meistern
• Übernahme von Verantwortung verbunden mit einer eigenständigen, termingerechten und
• zielorientierten Arbeitsweise
• Hohe Markenaffinität sowie Begeisterungsfähigkeit für die Marken Levi's® und Dockers®
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit dem PC (SAP, MS-Office-Paket sowie die Fähigkeit sich schnell in neue Systeme
• einzuarbeiten)