Customer Service Manager (m/w) Multilingual - Rechnungshotline, München

Für die Verstärkung unserer internationalen Billing Hotline suchen wir motivierte Mitarbeiter/innen, die unseren Veranstaltern und Ticketkäufern aus aller Welt bei allen Fragen rund um Rechnungen und bei der Zahlungsabwicklung beratend zur Seite stehen. Unseren Kunden stehen Sie gleichzeitig für Anfragen zu den Themen Bestellungsprozess und Veranstaltungseinrichtung zur Verfügung. Wenn Sie Spaß am Umgang mit Kunden haben, für Sie exzellenter Service und Dienstleistungsdenken keine Fremdwörter sind und Sie daran interessiert sind, die Erfolgsgeschichte von XING EVENTS weiter mitzuschreiben, suchen wir genau Sie!

Ihre Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden bei Fragen und Problemstellungen zu den Themen Ticketkäuferrechnungen, Veranstalterabrechnungen, Steuerrecht, Zahlungsabwicklung, Mahnungen und Rückbuchungen (Chargebacks)
• Analyse und Priorisierung der eingehenden Anfragen
• Übernahme und Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen
• Telefonische und schriftliche Problemaufnahme, -kategorisierung und -behandlung mit Hilfe des Ticket-Systems
• Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung bei der Behebung von Fehlern in der Software
• Ableitung von Verbesserungsvorschlägen aus Kundenszenarien für die Entwicklungsabteilung
• Enge Kommunikation mit allen internen Bereichen von XING EVENTS

Ihre Qualifikationen

• Relevante Berufserfahrung im Gebiet des Kundendienst, idealerweise aus dem Bereich Rechnungshotline, E-Commerce
• Erfahrung im Rechnungswesen bzw. im Bereich Zahlungsabwicklung oder Steuerrecht von Vorteil
• Alternativ zu einem wirtschaftswissenschaftlichen Studium verfügen Sie über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Hervorragende Team- und Kommunikationskompetenz sowie organisierte und proaktive Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch, Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, vor allem Excel, sowie Ticketbearbeitungssoftware wie bspw. Jira oder Kayako
• Überdurchschnittliches Engagement, viel Eigeninitiative und absolute Vertrauenswürdigkeit
• Fließende Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift zwingend erforderlich

Wir bieten Ihnen

XING EVENTS bietet ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld im Herzen Münchens. Flexible Arbeitszeiten, vielfältige Gestaltung- und Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Teamevents gehören bei uns genauso dazu wie jede Menge Spaß neben der Arbeit. Sie erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten und sympathischen Team, ein unkomplizierter Umgang miteinander und vielfältige Möglichkeiten, seine eigenen Ideen einzubringen.

Über XING EVENTS

XING EVENTS ist eine Tochtergesellschaft der XING AG und beschäftigt zur Zeit über 75 Mitarbeiter. Als innovatives, modernes und offenes Unternehmen betreibt XING EVENTS das europaweit führende Tool für Online-Ticketing und Eventvermarktung. Mit Professionalität und Begeisterung geben wir jeden Tag alles dafür die Events unserer Kunden noch erfolgreicher und unvergesslich zu machen. Wollen Sie einen Platz in unserem großartigen Team? Dann bewerben Sie sich jetzt!