Customer Service Agent Französisch (m/w), Köln

HRS ist Europas führendes Hotelbuchungsportal. Mehr als 250.000 Hotels in 190 Ländern vermarkten ihre Zimmer über das Hotelportal. Neben Millionen von Privatkunden buchen mehr als 40.000 Unternehmen weltweit ihre Hotelübernachtungen über HRS. Als globaler Hotel Solutions Provider bietet das Kölner Unternehmen seinen Firmenkunden eine Vielzahl an innovativen Tools und Services rund um die Hotelbuchung. Das 1972 gegründete Unternehmen gehörte zu den Internet-Pionieren und setzt heute im Bereich der mobilen Buchungen Maßstäbe für die Branche. Die HRS GROUP, zu der auch hotel.de, SURPRICE Hotels und Tiscover zählen, beschäftigt rund 1.300 Mitarbeiter in 15 Ländern.

Das erwartet Sie bei uns

• Übernehmen Sie die Reklamationsbearbeitung, d.h. die Klärung der Reklamationsgründe mit internen und externen internationalen Kunden und garantieren Sie lösungsorientierte Bearbeitung von Fällen
• Bleiben Sie geduldig und positiv, um auch im Umgang mit anspruchsvollen Personen immer zu guten Lösungen zu kommen
• Bearbeiten Sie Fälle, die vom 1st Level Support nicht bearbeitet werden konnten
• Agieren Sie als Vermittler zwischen unseren Kunden und den Partnerhotels
• Pflegen Sie die Kundendaten im System und kommunizieren Sie die Lösung an unsere Kunden
• Tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung des Services bei

Das bringen Sie mit

• Berufserfahrung im Kundenservice/Beschwerdemanagement, idealerweise in der Hotellerie oder Tourismusbranche
• Erfahrung im Umgang mit Kunden am Telefon und Sensibilität in der Korrespondenz
• Gute PC-Kenntnisse und Spaß am Umgang mit IT-Anwendungen
• Bereitschaft zur Teamarbeit und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
• Die Fähigkeit Reklamationen wie ein Puzzle zu lösen, d.h. alle Teile schnell anzuordnen und entsprechend zu lösen
• Fließende Deutsch-, Französischund Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen

• Eine engagierte Kundendienstrolle mit hohem Maß an Verantwortung und Autonomie
• Viel Raum für persönliches Wachstum und berufliche Entwicklung
• Ein hochbegabtes, leidenschaftliches und internationales Team, das die Reisebranche revolutioniert
• Starke Teamleistung und transparente Ergebnisorientierung in eine gemeinsame Richtung
• Ein modernes und ansprechendes Arbeitsumfeld