Customer Care Specialist - Maritime Export (H/F/D), Marignane Cedex

La logistique touche tous les aspects de notre vie : les biens que nous consommons, les appareils électroniques que nous utilisons, les soins de santé dont nous dépendons, et bien plus encore. C'est pourquoi une carrière chez nous va bien au-delà du simple travail que nous accomplissons. Il s'agit de rendre possibles des moments extraordinaires et quotidiens dans la vie des gens partout dans le monde.

Mission

• Accompagner un portefeuille clients dédié dans la gestion de leurs opérations export, en définissant les plans de transport et en garantissant le bon déroulement des expéditions.
• Piloter l’intégration des nouveaux clients en coordonnant les différentes parties prenantes internes et en veillant à la bonne mise en œuvre des solutions de transport.
• Élaborer et suivre les cotations clients, contrôler la rentabilité et la qualité des dossiers, identifier les écarts et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Collaborer avec les différents services internes afin d’optimiser les process et d’améliorer en continu les marges et la satisfaction client.
• Garantir le respect des réglementations internationales liées au transport maritime, notamment les exigences douanières et les spécificités des pays de destination.
• Produire les reportings nécessaires, suivre les indicateurs de performance clients et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
• Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de maintenir une relation client de qualité.

Profil

• Formation en transport, logistique ou commerce international.
• Expérience d’au moins 2 ans sur un poste opérationnel dans le transport maritime export.
• Bonne connaissance du transport maritime, des compagnies maritimes, des Incoterms et des processus douaniers.
• Expérience dans la gestion de la relation client et forte orientation service.
• Sensibilité aux enjeux financiers et capacité à suivre la rentabilité d’un portefeuille clients.
• Aisance avec les outils informatiques et les environnements opérationnels.
• Excellentes compétences en communication, sens du service et capacité à développer des relations de travail constructives dans un environnement opérationnel international.
• Maîtrise de l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.