Customer Care Agent (m/w) Kundenbetreuung International, Potsdam

Als innovatives dynamisches Customer-Care-Center gehören wir zum Audi Konzern und sind im Markt für Kommunikationsdienstleistungen - auch über Deutschland hinaus - fest etabliert. Wir wollen weiter wachsen und in verschiedenen Geschäftsfeldern im In- und Outbound expandieren. Unsere Mitarbeiter kümmern sich um die spezifischen Anliegen von Audi Kunden, Interessenten, Audi Partnern sowie weiteren Auftraggebern in ganz Deutschland und im europäischen Ausland - rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. Klassisches Anliegenmanagement, aktives Kundenbeziehungsmanagement und gezielte Marketingaktivitäten auf höchstem Niveau sind die Garanten für Kunden- und Interessentengewinnung sowie Kundenzufriedenheit. Jeder unserer Mitarbeiter steht für eine exklusive, premiumgerechte Kundenansprache.

Aufgaben

• Hauptverantwortlich für den reibungslosen Ablauf des jeweiligen Marktverantwortungsbereiches
• termingerechte Bearbeitung aller im Customer Service auftretenden schriftlichen und mündlichen Endkundenanfragen der Marke Audi
• Zusammenarbeit mit relevanten Fachabteilungen der AUDI AG sowie den Generalimporteuren im Ausland zur Gewährleistung einer korrekten und zeitgerechten Vorgangsbearbeitung
• Erstellung von Kundenkorrespondenz anhand von Formbriefen und individuellen Schreiben
• Bearbeitung aller internationalen Preund Aftersales-Anfragen rund um die Marke Audi in den Sprachen Deutsch, Englisch und Französisch
• Beschwerdemanagement im First und Second Level Support und enge Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber der internationalen Kundenbetreuung der AUDI AG und den Generalimporteuren
• Mitwirkung bei der Erstellung neuer Textbausteine und Formbriefe sowie deren Übersetzung in die jeweilige Sprache
• Qualitätssicherung der ausgehenden Kundenkorrespondenz in den Sprachen Deutsch, Englisch und Französisch
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung der Ablaufprozesse

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen und/oder technischen Bereich sowie Freude an der Arbeit im Dienstleistungssektor
• erste Berufserfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, idealerweise in der Automobilbranche oder im Dienstleistungssektor
• verhandlungssichere Deutsch-, Englischund Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• freundliches, sympathisches Auftreten sowie eine Kundenund dienstleistungsorientierte Haltung
• ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen, Verbindlichkeit und Erfahrung im Umgang mit internationaler Klientel
• sehr gute mündliche und schriftliche kommunikative Fähigkeiten
• hervorragendes Zeitmanagement, Überblick selbst bei hoher Arbeitsbelastung sowie Gelassenheit auch in schwierigen Situationen
• routinierter Umgang mit der modernen EDV, insbesondere MS Office