Coordinateur support technique (H/F), Guyancourt

Merck - avec plus de 300 ans de progrès et plus de 38000 employés dans le monde, se positionne en leader sur le marché Pharmaceutique, Chimique, et des Sciences de la vie. Avec passion, engagement et innovation, nous poursuivons un objectif commun : améliorer la qualité de vie. C'est pourquoi nous avons besoin de vous!

Votre rôle

• Vous cherchez un nouveau challenge et aimez travailler en relation étroite avec des clients ?
• Rejoignez notre équipe et soyez le garant de la satisfaction de nos clients en étant leur interlocuteur privilégié !
• Après une période de formation à nos outils et nos produits, vous assurez le support technique auprès de nos clients.
• Au quotidien, cette mission comprend également la mise au planning d’interventions diverses de manière optimisée pour nos techniciens et l'approvisionnement des pièces nécessaires aux interventions.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec nos partenaires internes et externes et assurez le suivi des dossiers clients en France dans le respect des procédures ISO en place.
• Vous participez activement à la promotion de nos produits de service et êtes en charge du suivi des dossiers et des relances clients.

Profil

• Issu d'une formation Bac +2 type BTS/DUT technique (le domaine de la chimie ou de la biologie serait un plus), avec une première expérience réussie dans un poste similaire.
• Vous êtes familié avec les concepts, les pratiques et les procédures de service dans un environnement ISO et digital.
• Vous disposez d'une réelle aisance relationnelle avec un bon contact téléphonique.
• La rigueur, l'organisation et l'autonomie sont de réels atouts pour ce poste. De plus, vous utilisez les outils informatiques au quotidien (environnement Windows, Pack Office, Salesforce, etc.).
• Vous maîtrisez l'anglais dans un environnement professionnel.