Conseillers clientèles bilingues allemand (H/F), Val D’Europe - Marne la Vallée / Chessy

Nous recherchons pour le compte de notre client, le plus grand parc d'attractions en Europe Disneyland Paris, leurs nouveaux :

CONSEILLERS CLIENTELES BILINGUES ALLEMAND (H/F)

Entreprise : Disneyland Paris
Nombre de postes : 15
Localisation : Val D’Europe - Marne la Vallée / Chessy
Contrat : C.D.I.

Avec aujourd’hui plus de 350 collaborateurs à Marne la Vallée, les équipes de conseillers clientèle de Disneyland Paris répondent tous les jours aux différentes demandes des clients. Que ce soit par téléphone, par e-mail ou par chat, ils accompagnent en 6 langues différentes (français, anglais, néerlandais, allemand, espagnol et italien) les clients dans la préparation de leur visite à Disneyland Paris.

Vos missions 

En tant que premier contact des visiteurs avec Disneyland Paris, vous relevez quotidiennement le challenge de leur faire vivre la magie par téléphone, en offrant un accueil et un service d’excellence. Ainsi, vous leur conseillez les prestations les plus adaptées à leurs envies.
Avant de prendre vos fonctions, 5 semaines de formation initiale vous sont dispensées en Français ou en anglais (outils informatiques, connaissance des produits et techniques de vente), et sont doublées par un parcours d’intégration personnalisé.

Une fois opérationnel, vous serez amené à :

• Conseiller et informer les clients individuels et les agents de voyages dans leur langue maternelle (en Allemand) sur les produits (séjours, hôtels, billets, transports, passeports annuels, excursions, dîner spectacle, restaurants, goûter d’anniversaire, etc.) par téléphone, e-mail et/ou live chat.
• Garantir la satisfaction des clients en traitant leurs demandes de l’expression de leur souhait de visite à l’obtention du numéro de réservation.
• Interagir avec les services internes de Disneyland (transport, hôtels, relations visiteurs des parcs ...) et externes pour les demandes spécifiques (événements, besoins médicaux, habitudes alimentaires ...)

Votre profil

• Vous possédez un sens de l’accueil et du service.
• Doté(e) d’une excellente écoute active, proche des clients et afin de pouvoir échanger avec la clientèle internationale, vous parlez couramment l’allemand (C1). La maitrise du français (C1) est requise, l'anglais (B2) est un plus !
• Conscient que les visiteurs viennent du monde entier, vous savez faire preuve de souplesse et vous rendre disponible afin de pouvoir répondre à leurs questions.

La différence Disneyland Paris..

• Un environnement multiculturel, empreint de magie
• Un accompagnement au quotidien par un management de proximité qui veille à la fois au bien-être de l’équipe, mais aussi au développement des compétences de tous ses collaborateurs.
• Des opportunités d’évolution professionnelle, notamment vers le poste d’attaché commercial dans le service ou vers d’autres métiers dans l’entreprise et sur le parc.
• Une ambiance de travail conviviale, ouverte et organisée en petites équipes soudées d’une dizaine de collaborateurs par marché de travail.
• Un environnement de travail adapté : des postes ergonomiques qui font l’objet d’un suivi régulier par la médecine du travail.
• Possibilité d'être logé par l'entreprise à proximité du Parc à un tarif très attractif.
• Des locaux modernes situés à côté du RER A.
• Nombreux avantages par le Comité d'Entreprise Disney (Billets pour le Parc, etc.)