Conseillers Clientèle Bilingues Allemand (H/F), Paris

VIP International, agence d'Emploi spécialisée dans le recrutement et la délégation de personnel bilingue/trilingue et de langue maternelle étrangère. Nous déléguons des assistantes de direction, secrétaires, hôtesses/standardistes (juniors et confirmées) ainsi que des employés administratifs, pour des postes bilingues, situés essentiellement sur Paris/Proche Banlieue. Nos clients sont très orientés vers l'international et sont issus de tous secteurs d'activités (Luxe, Communication, Finance, Banques d'Affaires, Industrie, Cabinets d'Avocats internationaux, Laboratoires Pharmaceutiques...).

Notre client, centre de relation clientèle d'envergure Internationale, recherche dans le cadre du lancement d'un nouveau projet européen des :

CONSEILLÈR(E)S CLIENTÈLE BILINGUES ALLEMAND (H/F)

Sous la responsabilité de votre superviseur, vous intégrerez une équipe dynamique, multiculturelle et serez en charge de :

• Conseiller le client dans un esprit de service et de qualité (gestion des requêtes ou réclamations par téléphone, mail ou chat)
• Gérer les situations difficiles voire conflictuelles en mettant en œuvre les techniques enseignées en formation
• Appliquer les scripts et procédures des opérations
• Fidéliser les prospects ou clients par une écoute active, une information adaptée à leurs besoins et un conseil personnalisé
• Représenter la société et véhiculer son image
• Vérifier la pertinence et la véracité de toute information avant de la communiquer aux clients ou prospects
• Participer activement au développement et à l'atteinte des objectifs de l'entreprise
• Remonter immédiatement à son superviseur tout problème pouvant compromettre la bonne marche des opérations

Parfaitement bilingue allemand ou de double culture, vous avez également un excellent niveau en anglais.

Vous avez le sens du service et de la qualité, êtes force de proposition et avez un très bon esprit d'équipe.

Votre capacité de résistance au stress, ainsi que votre réactivité et votre rigueur seront des atouts indispensables pour votre réussite sur ce poste.

Doté(e) d'une bonne connaissance des outils informatiques, vous maitrisez les techniques de la relation client à distance.

Poste à pourvoir en CDI

Rémunération mensuelle

Base Fixe de 1450 € brut + Prime de langue de 152 € pour chaque langue utilisée +Prime de qualité de 152€ (assiduité, qualité de discours et de rédaction et ponctualité) + Remboursement Transport + Mutuelle + Restaurant d'entreprise