Conseiller clientèle marchés francophones / germanophones (h/f/d) Temps partiel / temps plein, Cologne

MEDIAFIX est leader du marché en Europe dans le domaine de la numérisation. Notre entreprise numérise toutes sortes de supports analogiques : diapositives, négatifs, photos et albums photo, cassettes vidéo, films 8 mm, bandes sonores et cassettes de musique.

L’une des raisons principales de la réussite de MEDIAFIX est sa technologie de numérisation unique, développée en interne. La haute qualité et la rapidité de cette technique suffisent à convaincre tant les particuliers que les clients professionnels. Depuis sa création en 2012, MEDIAFIX a déjà numérisé plus de 185 millions d’images et minutes de films.

Après le succès rencontré en Suisse romande et au Benelux, nous sommes depuis peu présents sur le marché français. Nous avons besoin de renfort afin de répondre aux besoins de notre clientèle francophone. En parallèle, nous avons toujours besoin de soutien pour nos clients germanophones. Nous recherchons donc des personnes motivées prêtes à apporter leur expérience en conseil client et en vente, dans une ou les deux langues !

Rejoignez notre équipe et participez à la sauvegarde de souvenirs riches en émotions et en histoires !

Vos missions

• Outbound → prise de contact et entretien conseil avec les clients ayant déjà complété un formulaire en ligne (pas de prospection à froid**)
• **Inbound → prise en charge des appels entrants, des e-mails et du chat en ligne
• Vente de services complémentaires (up-selling / cross-selling)
• En roulement avec l’équipe vente : conseil et vente en personne à la réception
• Optionnel: aide à l’acquisition de nouveaux points de dépôt sur le territoire français
• Optionnel : traitement des réclamations client en collaboration avec notre service réclamation

Service client francophone : une responsabilité plus large, y compris les points optionnels, est nécessaire, car notre activité est en cours de développement. Nous recherchons des renforts pour un maximum de 28h/semaine. Si votre maîtrise de la langue française est équivalente à celle de la langue allemande, il est bien sûr possible de travailler pour les deux marchés jusqu'à 40h/semaine. Nous conviendrons ici, dans la mesure du possible, du nombre d'heures adapté.

Votre profil

Vous avez une ou plusieurs expériences dans les domaines de la vente ou du conseil client, savez rapidement identifier les besoins de vos clients et y répondre. Les personnes en reconversion professionnelle sont les bienvenues chez MEDIAFIX. Deux critères sont cependant non négligeables : motivation et talent pour la vente, le conseil et les relations humaines en général.

Vous parlez couramment français et allemand.

Ce que nous attendons de vous  

• Vous êtes volontaire, motivé, et n’avez pas peur de prendre des initiatives
• Vous êtes efficace et organisé
• Vous aimez travailler en équipe et êtes un(e) grand(e) communiquant(e)
• Vous pouvez rester concentré(e), courtois(e) et sûr(e) de vous au téléphone, même pendant une période prolongée (le matin, l'après-midi et occasionnellement en fin de journée)

Ce que nous pouvons vous offrir

• Des horaires de travail flexibles : nous tenons compte de vos demandes lors de la planification des équipes.
• Télétravail : après une période de formation (environ 3 mois), vous pouvez travailler partiellement depuis chez vous.
  
• Une rémunération équitable : lors de votre candidature, merci de nous indiquer vos prétentions salariales et le nombre d'heures que vous souhaitez effectuer par semaine. Vous bénéficiez aussi de la prime d'équipe service clientèle. Une réussite commune est directement visible sur votre fiche de salaire !
• Vos heures supplémentaires sont comptées et compensées par du temps libre ou, après discussion, par votre salaire/heure.
• Un environnement de travail agréable et collégial, des collègues expérimentés toujours prêts à aider et à conseiller.
  
• Des réductions attractives chez nos partenaires (sport, cantine)
  
• Une mission pleine de sens : sauvegarder les souvenirs de nos clients !