Conseiller Client Grands Comptes (H/F/D), Le Bourget

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Mission

• Être le contact dédié pour les clients à spécificités en relation avec la force de vente.
• Veiller à la fluidité du process opérationnel tout en suivant la stratégie commerciale définie par la force de vente.
• Conseiller et orienter le client au sein de l’organisation DHL.
• Recueillir les questions clients, répondre aux questions de 1er niveau et réorienter pour les questions de 2ème niveau.
• Assurer et contrôler le suivi proactif des envois et les performances opérationnelles des Clients Grands Comptes.
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions et actions correctives.
• Informer les Clients et la force de vente de tout problème spécifique.
• Fournir aux Commerciaux des rapports précis sur les mouvements et dysfonctionnements liés aux services.
• Réaliser des études opérationnelles pour développer de nouveaux trafics.
• Intervenir auprès du réseau national et international DHL.
• Organiser et coordonner les actions avec les différents services ou fournisseurs impliqués.
• Programmer et suivre les enlèvements spécifiques (France ou international) et assurer un retour client.
• Vendre et promouvoir les services à valeur ajoutée de DHL (assurance, emballage, marchandises dangereuses).

Profil

• Diplôme minimum Bac +3, idéalement en commerce international.
• Expérience réussie en centre d’appel.
• Sens du client.
• Qualité de la relation téléphonique.
• Esprit commercial.
• Anglais courant.