Communication Systems Lead Engineer (m/w), Berlin

Ihre Aufgaben

• Neues entstehen lassen: Entwicklung und Aufbau einer neuen Omni-Channel-Contact-Center-Umgebung für interne und externe Agenten basierend auf den konsolidierten Anforderungen.
• Vorausschauend beobachten: Verbessern der Plattform und neue Funktionen hinzufügen. Gewährleistung der Stabilität und Skalierbarkeit der entworfenen Lösungen.
• Verantwortung übernehmen: Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsund Prozessstandards (z. B. rechtlich). Sie erstellen ein Berechtigungskonzept. Sie entwickeln und pflegen ein Betriebskonzept. Sie führen Prozesse für Anfragen und Support ein. Sie stellen einen stabilen Betrieb sicher. Sie verbessern die Plattform und fügen neue Funktionen hinzu. Sie überprüfen nach der Implementierung, insbesondere bei fehlgeschlagenen oder teilweise fehlgeschlagenen Implementierungen.
• Kooperation leben: Sie arbeiten mit Infrastruktur-Teams zusammen.
• Strukturiert bewerten: Planen und strukturieren Sie die technische Umsetzung
• Zukunft mitgestalten: Die Kundenanforderungen verstehen und in IT-Lösungen umsetzen.

Ihr Profil

• Persönlichkeit: Außergewöhnliche analytische Fähigkeiten, Kommunikationsfähigkeit und interkulturelle Kompetenz.
• Arbeitsweise: Servicespezifisches technisches Wissen, Kommunikations-, Koordinationsund Organisationsfähigkeit.
• Begeisterung: Beratungsfähigkeiten zur Umsetzung von IT-Anforderungen in umsetzbare Maßnahmen
• Erfahrungen und Know-how: Breites Anwendungswissen in der Contact Center-Umgebung. Starke Fähigkeiten beim Entwurf komplexer IT-Architekturen. Nachgewiesene Fähigkeit, entworfene Lösungen in die Produktion umzusetzen. ITIL-Wissen. Kenntnisse in VoIP, MPLS und SQL. Erfahrungen mit Kubernetes und Docker wären von Vorteil.
• Sprachen: Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
• Ausbildung: Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im Lösungsdesign, Software-Engineering und / oder in der Lösungsentwicklung oder einem anderen verwandten Bereich.

Was wir bieten

• Sicherheit und Langfristigkeit unter guten Arbeitsbedingungen in einem angenehmen, internationalen Umfeld
• Flexible Arbeitszeitmodelle und ein geregeltes Schichtsystem
• Exzellente Aufstiegsmöglichkeiten durch interne Entwicklung
• Vielfältige Weiterbildungsangebote innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit
• Ein umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Werkarzt und betrieblicher Sozialberatung, wie zum Beispiel: Obsttage, Grippeschutzimpfung, Raucherentwöhnungskurse und vieles mehr
• Betriebliche Altersvorsorge im Rahmen der Bruttoentgeltumwandlung
• Urbane Umgebung und die Möglichkeit ein vergünstigtes Jobticket zu erhalten
• Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Kostenfreie Getränke, Wasser und Kaffee
• Mitarbeiterrabatte und -events, z.B. Sommerfest, Firmenstaffellauf und vieles mehr