Collaborateur(trice) du Service Clientèle Inbound - Francophone et germanophone (h/f/d), Berlin

Nous nous sommes donné pour mission de sauver notre planète, un produit d'occasion à la fois.

Chez momox, nous savons que nous ne sommes pas parfaits - et c’est tout à fait normal! Notre mission est d'offrir une expérience positive à chaque personne qui achète ou vend chez nous. C'est précisément pour cela que nous avons besoin de toi! Rejoins notre équipe de service client avec plus de 20 collègues dans notre siège berlinois à Ostkreuz et fais du seconde main le premier choix avec nous.

TES MISSIONS

• Tu aides nos clients en traitant leurs demandes concernant les procédures d'achat et de vente, les factures, les paiements, les retours ou les produits refusés
• Tu documentes les processus dans nos outils et bases de données pour que nous puissions garder une vue d’ensemble et nous améliorer en permanence.
• Tu participes activement à l’amélioration continue de nos processus
• Profite d’un champ de responsabilités varié : en gérant différentes plateformes, ton quotidien restera toujours passionnant et polyvalent
• Tu commences par une phase d’intégration personnalisée, avec un accompagnement en coaching et en binôme - retours réguliers inclus pour que tu puisses t'améliorer progressivement

TON PROFIL

• Idéalement, tu as déjà acquis une première expérience de contact avec les clients - par téléphone ou en personne
• Maîtrise courante du français et de l’allemand (écrit et oral), ainsi qu'une bonne connaissance de l'anglais
• Tu te sens à l’aise avec l’utilisation de l'ordinateur et d'Internet
• Avec tact et empathie, tu transformes nos clients en fans, et l'orientation client n'est pas un mot inconnu pour toi
• Ton style de travail est autonome et coopératif, et tu apprécies le travail en équipe

Darauf kannst du dich freuen

• Attraktive Arbeitszeiten im Customer Service: Unser Customer Service bietet attraktive und flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 7:00 Uhr und 18:00 Uhr.
• 1/2 Tag Urlaub am Geburtstag: An deinem Geburtstag bekommst du einen halben Tag Urlaub. Komm später, geh früher oder nimm einfach noch einen halben Tag Urlaub, um den ganzen Tag frei zu haben. Außerdem bekommst du am 24.12. und 31.12. je einen halben Tag frei.
• Reduziertes Ticket für den Nahverkehr: Spare bares Geld mit dem momox Firmenticket der Berliner S-Bahn.
• Unternehmensrabatte: Als momoxian profitierst du natürlich von extra Rabatten bei medimops oder einem unserer zahlreichen Partner.
• Offenes Arbeitsumfeld: Ein helles Büro mit flachen Hierarchien und offenen Türen. Wir sind ein motiviertes Team, das gegenüber neuen Impulsen aufgeschlossen ist. Bring deine Ideen ein und setze sie um! In unseren Rückzugsräumen findest du nicht nur Ruhe, sondern auch Action mit Kicker und PS5.
• Sport- und Fitnessangebote: Jede Woche kommt ein Personal Trainer, um uns fit zu halten oder du schließt dich unserer Laufgruppe an. Für die Abkühlung danach ist durch eine Dusche gesorgt. Ansonsten findest du mit Urban Sports Club deinen Lieblingssport. Die mobile Massage besucht uns alle 2 Wochen.
• Firmenfeiern: Wir feiern mit dem gesamten Team: Sommer, Weihnachten, Halloween, Erfolge, monatliche Frühstücke und Filmabende etc.
• Bürohunde: Unsere Bürohunde sorgen für ein besonders angenehmes Arbeitsklima und freuen sich über Streicheleinheiten.
• Täglich frisches Obst und Gemüse: Wir versorgen dich im Büro mit Obst, Gemüse, Mate und Kaffee. Und zweimal pro Woche kannst du dein Mittagessen bei Smunch bestellen.
• Nachhaltigkeit: Wir lieben Second Hand und integrieren unsere nachhaltige Geschäftsidee mit einfachen Methoden in den Büroalltag durch nachhaltiges Verbrauchsmaterial, doppelseitigen Druck, Energiesparmodus an Geräten, Mülltrennung, etc.