Client Support Manager - Private Equity Real Estate Solutions (H/F), Esch-sur-Alzette

Die CACEIS Bank Deutschland GmbH ist die deutsche Tochtergesellschaft der CACEIS Group, welche mehrheitlich zur Crédit Agricole Group gehört.

Bei CACEIS haben wir uns ganz auf die Dienstleistungen rund um die Transaktion von Wertpapieren und Sachwerten spezialisiert. Deshalb ist CACEIS vor allem als Depotbank und Custodian bekannt und zählt in Deutschland zu den größten Instituten dieser Art.

Mission

• Traiter et analyser les requêtes clients,
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin de résoudre ces problématiques,
• Définir, mettre en place et suivre des plans d'actions à moyen et long terme afin de corriger les problématiques récurrentes, et ainsi anticiper les mécontentements,
• Suivre la production des KPI Clients,
• Etre le représentant de sa ligne métier lors des réunions périodiques client (Comité Opérationnel, Service Review…) et internes (Client Team Meeting).
• Vous occuperez ainsi une fonction stratégique et participerez activement à l'augmentation de la satisfaction client, en étant le garant de la qualité des prestations fournies par le département et de l’avancement des plans d’actions contribuant à optimiser la satisfaction client.
• La résolution des requêtes clients sur l'ensemble des activités du PERES vous permettra d'acquérir une vue globale sur les différents métiers du département.

Profil

• Bac + 4 / M1
• Formation en Finance, Economie ou Commerce.
• Vous avez une expérience d'au moins deux ans dans la gestion des opérations et souhaitez la mettre au service de la relation client.
• Niveau d'expérience minimum: 3 5 ans
• Connaissance des fonds d'investissement alternatifs.Vous réfléchissez et agissez avec discernement
• Vous communiquez en anglais avec aisance à l’écrit ainsi qu’à l’oral
• Vous savez gérer la pression et le stress
• Leadership
• Maîtrise du Pack office.
• Maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue est un atout pour le poste.