Chef de Service Digital Clients (H/F), Roissy

Volkswagen

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Company

Volkswagen

Place(s)

Roissy
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Chef de Service Digital Clients (H/F), Roissy

Permanent
IT, telecommunications, computer science, Sales, distribution, customer service
Offer archived at 05/03/2020
 

Volkswagen

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Missions

Le poste est rattaché au Département Digital de la Direction des Systèmes d’Information, qui porte la transformation digitale pour l’ensemble des directions marques et métiers de notre organisation.
A ce titre vous :

  • Portez la vision stratégique du service, définissez la feuille de route et assurez la réalisation effective des projets, le tout en adéquation avec les attentes métier et le contexte applicatif.
  • Inscrivez votre démarche en alignement avec la stratégie DSI, la Gouvernance et le cadre légal.
  • Managez une équipe technico fonctionnelle (Chefs de projets, Business Analystes) et assurez une communication régulière.
  • Pilotez l’ensemble des réalisations dans le respect des engagements (qualité, coûts, délais) et de la méthodologie de gestion de projet de Volkswagen Group France.
  • Encadrez les évolutions fonctionnelles et correctives des plateformes en lien avec les équipes maintenance.
  • Suivez les indicateurs de performance et gérez les budgets et les prestataires associés aux projets.
  • Assurez la pérennisation des connaissances fonctionnelles et techniques des solutions.
  • Fournissez une veille sur les sujets digitaux relatifs pour être en mesure de faire des propositions d’amélioration continue.

Le domaine « digital clients » est principalement lié aux plateformes digitales (parcours web to store, web in Store, eCommerce) et aux outils CRM (contact center, lead management).

Profil

  • Solide expertise en pilotage de projet
  • Plus de 10 ans d’expérience professionnelle, dont au moins 5 ans dans la réalisation de projets complexes et/ou internationaux
  • Aptitude à convaincre et à comprendre les enjeux business
  • Capacité à prioriser et à interagir au sein d’équipes pluridisciplinaires dans un contexte à envergure internationale
  • Connaissance des processus et enjeux métiers de la distribution (idéalement vente et après-vente du monde de l’automobile)
  • Capacité à fédérer ses équipes directes et indirectes en transversal
  • Réfléchi, organisé, pédagogue, ambitieux, culture du résultat
  • Bon relationnel, communication aisée et adaptée à ses interlocuteurs (distributeurs notamment)
  • Connaissances techniques (développements web, ecommerce, architectures)
  • Anglais indispensable

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