Chef d’équipe (H/F) Customer Success International, Cologne

eTrusted : La confiance et la sécurité sont primordiales pour nous ! Grâce à nos produits tels que la marque de confiance, la garantie de remboursement et le système d’avis clients, nous offrons une solution complète aux sites e-commerce qui leur permet d’afficher leur fiabilité et de gagner ainsi de nouveaux clients. La fiabilité est une valeur sûre. Nous sommes la marque de confiance n° 1 pour l’e-commerce en Europe avec plus de 25 000 sites membres ! Plus de 320 collaborateurs à Cologne, Amiens, Lille, Londres et Varsovie travaillent au développement de Trusted Shops en Europe.

Pour notre nouveau site de Cologne, nous recherchons :

un/e chef d’équipe (h/f) Customer Success International

En tant que chef d’équipe de notre équipe internationale de Customer Success, vous serez en charge de la direction technique et hiérarchique des employés (au nombre de sept actuellement), avec lesquels vous serez chargé(e) des relations avec nos clients B2B internationaux. Tout comme nos clients, votre équipe est internationale. Le portefeuille de votre équipe comprend des clients existants et dessert tous les marchés internationaux (Europe). Vous êtes d’un naturel dégourdi et le succès de vos clients est votre priorité numéro un ? Vous souhaitez mettre en oeuvre vos compétences dans un environnement international ? Alors vous êtes au bon endroit !

Vous serez amené(e) à

• diriger et motiver votre équipe
• être partenaire et motivateur pour votre équipe dans la gestion des comptes clients
• vous occuper de la gestion opérationnelle des affaires courantes
• traiter des demandes des clients par téléphone et par e-mail, les aider et répondre à leurs questions, y compris de nature technique
• agir comme interface avec d’autres départements tels que le développement des produits, le marketing ou le service commercial
• élaborer et mettre en oeuvre des objectifs communs tels que la réduction du taux de désabonnement ou l’augmentation du taux d’expansion
• optimiser et développer continuellement les process actuels en collaboration avec votre équipe
• gérer le recrutement et le développement de votre équipe en collaboration avec les RH
• communiquer les indicateurs pertinents au chef de division

Ce que nous attendons de vous

• Un diplôme de formation professionnelle ou d’études supérieures dans le domaine de la gestion d’entreprise
• Vous disposez d’une solide expérience dans le domaine de la gestion de comptes et êtes capable de comprendre les objectifs économiques actuels et futurs de nos clients
• Vous parvenez à combiner les objectifs de nos clients avec les avantages de notre plateforme et à apporter ainsi une réelle valeur ajoutée aux clients
• Vous avez de l’expérience dans la direction et le développement d’une équipe
• Vous avez déjà travaillé dans un environnement SaaS e-commerce
• Des méthodes de travail analytiques, orientées vers les objectifs, une mentalité d’entrepreneur et une grande autonomie de travail
• Vous priorisez judicieusement vos tâches afin d’utiliser au mieux votre temps
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé) ; d’autres langues européennes sont un atout

Nous vous offrons

• Un contrat de travail à durée indéterminée avec la marque de confiance européenne pour le commerce en ligne au coeur de Cologne
• Une formation initiale intensive et des possibilités de formation continue
• Des événements conviviaux en équipe, des fêtes d’entreprise avec vous et votre conjoint (ou même toute votre famille), des boissons et des fruits gratuits, des déjeuners à prix réduit
• Un programme de santé interne à l’entreprise (Health Pass) avec cours de sport et mesures préventives
• Une équipe internationale pleine d’entrain, motivée par l’objectif de rendre l’e-commerce encore plus sûr