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Company
DHL Express International FrancePlace(s)
LilleChef d'équipe export (H/F), Lille
Permanent
Logistics
Transport
Transport
Officer
Logistics
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Published 10 days
DHL Express International France
Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…
Missions
Gérer l’équipe « undels »du site qui est en charge de :
- Recueillir tous les colis non livrés ou en exception et les scanner.
- Effectuer des recherches permettant la mise ou remise en livraison et le cas échéant, ouvre un dossier.
- Traiter les colis en exception en fonction des instructions reçues du service clientèle, des clients ou de la situation du colis : appel du client pour fixer une nouvelle livraison ou retour à l’agence d’origine.
- Sécuriser les colis en exception dans la cage undels qui est scannée tous les jours.
- Accueillir les clients pour le dépôt et/ou retrait de colis en agence.
- Répondre sous 4 heures aux demandes du service clientèle.
- Superviser l’« activité caisse » (gestion des paiements cash et des avis de contre-remboursement) et la « saisie des données »(saisie des informations clients dans les systèmes informatiques en vue de la facturation clients).
- Superviser l’accueil du site qui:
- Accueille et renseigne les clients sur les produits import ou export, les tarifs, les délais.
- Prend en charge les exportations en vérifiant le poids, le contenu et la destination. Les enregistre, les code, calcule le montant de l’expédition et dirige le client pour l’encaissement.
- Remet la marchandise au client.
- Gère les appels téléphoniques entrants en apportant la réponse ou en transférant sur le bon interlocuteur.
- Participe aux tâches administratives de l’agence (affranchissement courrier, commande fourniture, saisie de données, vérification de factures, reporting …).
Profil
- Capacité à animer une équipe et à organiser le travail, capacité à consulter et à suivre les données chiffrées opérationnelles
- A l’aise dans sa communication écrite et orale
- Sens du résultat et de la performance
- Dispose de réelles qualités de leadership
- Notion d’anglais Niveau Bac+2 et/ou expérience professionnelle
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