Chargé de Support et Maintenance applicative (H/F/D), Leudelange

LALUX (La Luxembourgeoise) a été la toute première compagnie d’assurances luxembourgeoise active au Grand-Duché en 1920. Peu après sa constitution, elle installe ses bureaux au coin « Boulevard Royal-Grand-Rue ».

Mission

• Votre rôle consiste à assurer, sous la responsabilité du responsable maintenance applicative, le bon fonctionnement, la disponibilité et l’optimisation des solutions applicatives du parc applicatif métiers des sociétés du groupe LALUX. Vous faites le lien entre les équipes métiers, le développement et l'infrastructure, en assurant le support applicatif de niveau 2, la maintenance corrective et le respect des normes de sécurité et de conformité (RGPD, DORA).

Dans le cadre de cette fonction vous serez en charge des activités suivantes :

• Vous devez acquérir une connaissance profonde du système informatique existant (AIA, Innovas, Exalead), aussi bien technique (SQL, Oracle, Postgresql) que fonctionnelle, afin d’en assurer le contrôle, la gestion et la diffusion au sein du département Informatique.
• Vous interagissez avec les différentes ressources internes et externes pour assurer la maintenance des solutions applicatives.
• Vous suivez et veillez à prendre en compte les évolutions réglementaires et organisationnelles entraînant des modifications d’ordre fonctionnel ou technique.
• Vous mettez en œuvre, vous suivez et communiquez sur les processus de gestion de la maintenance évolutive et corrective suivant les référentiels classiques (ITIL) via les outils de ticketing (Jira, Vivantio).
• Vous recherchez des solutions et documentez leurs implémentations le cas échéant.
• Vous suivez les problèmes, vous gérez et communiquez leurs évolutions tout au long du cycle de correction avec les différents intervenants.
• Vous supportez au 2nd niveau des applications et leurs dépendances.
• Vous testez les évolutions et/ou corrections fournies par les prestataires.
• Vous communiquez vers les clients internes de l’avancement des solutions et vous assurez, le cas échéant, un bon niveau de performance des sous-traitants (suivi des KPI, mise en place et suivi d’un Plan Assurance Qualité).

Profil

• Vous êtes titulaire d’un Bachelor dans le domaine de l’Informatique.
• Vous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans dans un poste similaire.
• Vous avez une bonne compréhension de l'architecture applicative (front, middle, back) et des processus métiers.
• Vous maîtrisez les processus ITIL (Incident, Problème, Changement) et des outils de ticketing (Jira, Vivantio,…).
• Vous avez des connaissances de SQL (Oracle, PostgreSQL, SQL Server) pour le diagnostic et des outils de monitoring (APM, logs) ainsi qu’une capacité à lire les logs.
• Vous avez une connaissance des normes RGPD et DORA, de la gestion des habilitations et des accès.
• Vous avez une familiarité avec les environnements Cloud (AWS, Azure, GCP) et les méthodologies CI/CD, ainsi que des notions de langages applicatifs (ex: Java, Python,..) appréciée pour le diagnostic.
• Vous avez une forte capacité d’analyse et de prise de décision.
• Vous êtes orienté solution client.
• Vous savez gérer des situations complexes pour apporter rapidement une solution.
• Vous avez le sens de la communication et vous êtes doté d‘un bon esprit d‘équipe.
• Vous êtes rigoureux et organisé dans votre travail.
• Vous maîtrisez parfaitement les langues française et anglaise. La connaissance des langues allemande et luxembourgeoise constitue un atout.