Chargé de clientèle Automobiliste PayByPhone - Bilingue Allemand (H/F/X), Boulogne-Billancourt

Tellement simple et en quelques secondes ! PayByPhone est un service vous permettant de payer votre stationnement ou des services de mobilité en quelques secondes et en toute simplicité. Plus de pièces, plus besoin d'horodateurs, juste une app sur votre Smartphone qui vous fait gagner du temps au quotidien !

Leader du paiement du stationnement mobile en France et entité du Groupe Volkswagen, PayByPhone est en croissance constante depuis son lancement en France en 2009 : il compte aujourd’hui près de 3 millions d’utilisateurs en France et génère 2000 téléchargements par jour. Nous sommes disponibles dans près de 230 villes de l’Hexagone et nous continuons de renforcer notre leadership en France et à l’étranger.

DESCRIPTION DU POSTE

Au sein de la Direction des Opérations, tu seras un véritable garant de notre service client. Afin d’évoluer dans notre contexte de croissance et nos conditions uniques, nous recherchons une personne dynamique, adaptable et faisant preuve d’empathie, d’écoute et de positivité. Nous recrutons un(e) Chargé(e) Clientèle Automobiliste bilingue Allemand/Français pour gérer l'ensemble des demandes utilisateurs PayByPhone en langue allemande.

Ton objectif ? Répondre et résoudre rapidement et efficacement les demandes et réclamations des utilisateurs Standard et Business.

Tes principales missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les demandes formulées par les utilisateurs via plusieurs canaux digitaux.
• Répondre aux appels téléphoniques et appeler certains utilisateurs.
• Répondre aux demandes utilisateurs.
• Analyser les demandes reçues, procéder à des tests, consulter les paramétrages et la base de données afin d’avoir des éléments de réponse.
• Gérer les réclamations et solutionner les litiges.
• Développer la satisfaction client en accompagnant les utilisateurs dans leur quotidien.
• Faire la liaison avec les différents services (support client, projet, commercial…) au besoin.
• Fournir un support aux autres membres de l’équipe en cas de besoin.

D’autres missions pourront t’être demandées dans le cadre de tes fonctions afin de soutenir les équipes PayByPhone.

PROFIL RECHERCHE

• Bilingue Allemand
• Minimum Bac+2 ou équivalent
• Une troisième langue serait souhaitable (Anglais, Italien, Néerlandais, Espagnol)
• Première expérience réussie dans le service client
• Idéalement une connaissance de Zendesk
• Très orienté(e) sur la satisfaction des utilisateurs
• Excellente communication écrite et orale
• Capacité d’analyse, de gestion du temps et des conflits
• Expérience précédente liée aux nouvelles technologies ou appétence pour les outils digitaux

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Tu rejoindras une équipe dynamique, bienveillante, passionnée et travailleras dans une véritable ambiance «startup» !
• Tu seras au sein d’une entreprise en pleine croissance et leader de son secteur, dans un environnement international et multiculturel.
• Tu seras accompagné.e dans ton développement personnel et tu auras des opportunités d’évolutions professionnelles.
• Tu travailleras dans des locaux modernes et agréables, avec une énorme terrasse, un potager et un babyfoot en plein cœur de Boulogne-Billancourt.
• Tu es amateur de sport ? Tu pourras participer à des cours de sport gratuits tous les mercredis ou t’intégrer à l’équipe d’Urban Foot ou au groupe de yoga.
• Tu préfères les afterworks ? Tu pourras participer à nos afterworks organisés régulièrement dans nos locaux ou à l’extérieur.
  
• Tu bénéficieras du programme de location et d’achat de véhicules du groupe Volkswagen à des tarifs préférentiels.