Chargé de Clientèle Allemagne, Paris

Pixmania.com est le leader européen de la vente sur internet de produits électroniques grand public. Créé en 2000, Pixmania.com a multiplié son chiffre d'affaires par 20 au cours des 5 dernières années. Présent aujourd'hui dans 26 pays, le site touche plus de 10 millions de visiteurs uniques par mois et plus de 6,5 millions de clients. Avec plus de 45 000 références, Pixmania.com doit son succès à la disponibilité de ses produits, à ses prix bas, à sa rapidité de livraison et à ses nombreux services associés.

Le Groupe Pixmania, c'est aussi Pixmania-Pro.com, site dédié aux professionnels ; MyPix.com, site leader en Europe de développement de photos numériques et de partage de photos sur Internet ; e-merchant, plate-forme de Business Process Outsourcing pour l'e-commerce ; ainsi que plusieurs autres enseignes on et off-line.

Le Groupe Pixmania s'est développé depuis 1970 autour d'activités complémentaires on-line et off-line dans la distribution de produits et services liés aux loisirs numériques (photo, électronique grand public...) et compte aujourd'hui 1 200 collaborateurs pour environ 650 M€ de CA annuel.
Depuis avril 2006, le Groupe Pixmania fait partie du Groupe DSGi (ex-Dixons), 3ème distributeur mondial de produits d'électronique grand public (12 Md€ de CA, plus de 100 millions de clients par an, 1 400 magasins et 40.000 collaborateurs).

Visitez le Groupe : www.pixmania.com

Intitulé du poste :

• Chargé de Clientèle Allemande (H/F)

Rattaché au :

• Responsable Service Clients

Missions principales

• Renseigner et conseiller les clients par téléphone ou par mails sur nos produits et services,
• Gérer les appels pour les prises de commandes,
• Effectuer le suivi des litiges clients,
• Assurer le service après-vente relatif aux commandes,
• Assurer les écoutes d'appels de nos centres d'appels en externe,
• Assurer les contrôles sur les emails traités en externe,

Et toutes tâches inhérentes au poste et à la qualification.

Profil

• Vous avez un niveau Bac + 2 et une première expérience dans le domaine du service client.
• Vous avez une culture de l'Internet et des nouvelles technologies.
• Une connaissance des produits photos numériques serait un plus.
• Vous avez le sens de l'écoute et le goût des contacts, vous êtes enthousiaste et savez convaincre vos interlocuteurs.
• Vous êtes rigoureux.
• Vous êtes parfaitement bilingue allemand.

Statut / Autres informations

• Postes non cadre, CDI à temps plein.