Beschwerdemanager (w/m/d) Teilzeit/Vollzeit, Basel

Helvetia zählt zu den führenden Versicherungsunternehmen in der Schweiz. Versicherung hat mit Vertrauen zu tun. Dieses Vertrauen, das uns unsere Kunden seit über 150 Jahren entgegenbringen, wollen wir täglich von Neuem rechtfertigen. Wir setzen dabei auf eine attraktive Produktpalette, auf kompetente Mitarbeitende und auf verlässliche Partner.

Deine Verantwortung

• Übergreifendes Beschwerdemanagement in der Organisation weiterentwickeln und verantworten
• Enge Zusammenarbeit und regelmässiger Austausch mit den operativen Umsetzungsverantwortlichen
• Verantwortung für organisationales Lernen & Verbessern anhand Kundenfeedbacks (Identifikation und Verbreitung von Best Practices gemeinsam mit Feedback-Community)
• Übergabe von abgenommenen Verbesserungsmassnahmen in die Fachbereiche
• Unterstützung der Fachbereiche in der Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen und Wirkungskontrolle

Deine Qualifikation

• Hochschulabschluss (FH/Uni) in Betriebswirtschaft oder verwandter Disziplin oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung sowie mehrjähriger Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrungen im Bereich Beschwerdeund /oder Prozessmanagement
• Berufliche Erfahrungen in der Versicherungsbranche erleichtern den Einstieg
• Anwendungskenntnisse in Salesforce von Vorteil, aber nicht zwingend
• Gewinnendes, überzeugendes Auftreten
• Kundenorientierte, kommunikationsstarke und proaktive Persönlichkeit mit Teamgeist sowie hohen analytischen Fähigkeiten und dem Wunsch, eigene Ideen einzubringen
• Verhandlungssicher in Deutsch, Französisch und Italienisch von Vortei