Assistant Commercial Customer Service (H/F), La Chaux-de-Fonds (Suisse)

Since 1860 TAG Heuer is the leader in prestigious sports watches and chronographs. TAG Heuer watches epitomize prestige and performance and brilliantly fuse technology with design.

Missions

De la réception à l'expédition des montres révisées, vous travaillez en étroite collaboration avec les horlogers du Customer Service et l'équipe logistique pour pouvoir informer chaque client de l'avancement de sa demande :

• Confirmation de la bonne réception de sa requête et définition de ses besoins, présentation des prestations du Customer Service et établissement du devis en collaboration avec les horlogers
• Présentation du service proposé et du devis associé
• Après acceptation du devis, suivi de l'avancement avec l'Atelier d'Horlogerie
• Coordination des envois et facturation des réparations des produits

Profil

• Vous avez une première expérience réussie dans le Commerce International ou dans la gestion de la relation Client.
• Vous maîtrisez impérativement le français, l'anglais et l'allemand et utilisez volontiers les outils informatiques courants.
• Vous êtes à l'aise dans la communication écrite et dans les échanges téléphoniques avec des interlocuteurs internationaux.
• Diplomate et orienté client, vous savez rapidement identifier des terrains d'entente vous permettant
• de trouver des solutions pour le bénéfice de tous.
• Vos qualités relationnelles vous assurent d'obtenir le niveau d'information dont vous avez besoin pour pouvoir mener efficacement vos missions. Rigoureux et organisé, votre capacité à aboutir sur vos dossiers vous assure de gagner tant la confiance que le respect de vos interlocuteurs.