Assistant Chargé de Service Clients & ADM (H/F), Vincennes (Dpt. 94)

La SAPIC est spécialisée dans l’industrie pharmaceutique depuis 30 ans.

Nous sommes l’agence de représentation commerciale de sociétés allemandes, constructeurs de machines de conditionnement pharmaceutique et notamment du fabriquant Bausch & Ströbel.

Dans le cadre du renforcement du Service Clients & Après-Vente, nous recrutons un(e) :

Assistant(e) Chargé(e) de Service Clients & ADM - H/F

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Services Clients de nos marques en Allemagne.

Vos interlocuteurs externes seront principalement des personnels de Maintenance ou de Production, des Chefs de Projets Industriels ou responsable Qualité.

Disponible et à l’écoute, les sollicitations de vos clients devront donc être votre priorité.

Dans ce cadre et en collaboration avec les Chargées de Service Clients, vos missions seront principalement :

• D’être l’interlocuteur privilégié de vos clients français, grands laboratoires pharmaceutiques et vétérinaires.
• De participer à la gestion de clients grands comptes en analysant et synthétisant les demandes entrantes (email et téléphone) et/ou problèmes rencontrés.
• Récupérer les informations nécessaires pour élaborer les réponses aux clients.
• De rédiger des devis et de traiter des commandes depuis l'enregistrement jusqu'à la livraison
• De renseigner et mettre à jour la base CRM.
• Traduire les rapports d’intervention des techniciens allemands pour transmission à nos clients.
• D’établir les factures et traduction pour les chargés d’affaires
• D’organiser les déplacements des chargés d’affaires
• D’assurer les commandes des fournitures de bureau nécessaires

Votre profil

• Qualités requises : Esprit d’équipe, sens de la relation client, pragmatisme, aisance relationnelle, capacité d’analyse des besoins clients, organisation, rigueur, et précision. Attrait pour la technique, proactivité, enthousiasme, curiosité et implication.
• Langues : Vous pratiquez couramment l’anglais tant à l'oral qu'à l'écrit et avez un excellent niveau de français. Un bon niveau d’allemand serait un atout supplémentaire.
• Formation : de formation Bac+2 minimum, nous cherchons quelqu’un de motivé et ayant un grand sens du service client.
• Expérience : vous justifiez d’au moins une première expérience réussie en Service Clients ou ADM idéalement dans le secteur industriel ou pharmaceutique.
• Très à l’aise avec les outils informatiques, vous maitrisez le Pack Office et un outil de CRM

Contrat : Poste en CDI de 35h, à pourvoir immédiatement, et basé à Vincennes (94) – (RER A à 10 minutes)
Rémunération : Fixe + Prime + Mutuelle + TR