Alternance Technico-Commercial Sédentaire (F/H), Serris

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 420 000 collaborateurs dans le monde. Le Groupe Bosch a réalisé un chiffre d’affaires de 88 milliards d’euros en 2022. Ses activités sont réparties en quatre secteurs d’activité : Solutions pour la Mobilité, Techniques Industrielles, Biens de Consommation et Techniques pour les Energies et les Bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, l’industrie connectée et la mobilité connectée. Bosch conçoit une vision de la mobilité qui est durable, sûre et passionnante.

Description du poste

Au sein du Customer Care Automation, votre mission principale consiste à assurer la gestion des Distributeurs et Grands Comptes de notre Business Unit Techniques d’Assemblage, et pour cela vous devrez :

• Saisir et assurer le suivi des commandes client dans notre système SAP
• Réaliser des offres, des accusés de réception de commandes et des factures
• Répondre aux demandes de nos clients (demandes commerciales et techniques) et assurer un suivi régulier de leurs besoins et attentes
• Etablir une relation de confiance avec les interlocuteurs clés, et les usines Bosch Rexroth situées en Allemagne, ainsi qu’avec les services internes
• Vous emparer des nouveaux outils digitaux et participer à l’évolution des process
• Être proactif et réactif dans l’entretien de la relation client
• Gérer les litiges
• Suivre et analyser les KPIs mis en place
• Comprendre les enjeux clients ainsi que ceux de notre société et proposer des solutions adaptées
• Véhiculer l'image d'Excellence de Bosch Rexroth
• Veiller à la satisfaction clients
• Garantir une excellence opérationnelle dans la gestion des commandes et des livraisons
• Tout au long de votre alternance, vous serez amené(e) à échanger avec les différents services de l'entreprise (crédit client, contrôle de gestion, services techniques, marketing, qualité, etc).
• Nous vous offrons également durant votre alternance une montée en compétences sur notre ERP SAP.

Qualifications

• Étudiant(e) en formation bac+4/bac+5, idéalement en formation ingénierie d’affaires ou relation client, vous recherchez une alternance de 12 à 24 mois. Vous disposez d’appétences techniques.
• Orientation service client, autonomie et esprit d'équipe, seront des qualités qui vous seront indispensables pour mener à bien vos missions.
• La maîtrise du Pack Office (Excel), une communication professionnelle à l'oral et à l'écrit ainsi que des bonnes bases en Anglais vous seront utiles.