Alternance - Chargé Support Produits (F/H/D), Vénissieux

Chez Bosch, tout tourne autour de toi, de notre activité et de notre environnement. Notre promesse à ton égard est inébranlable : nous grandissons ensemble, nous prenons plaisir à notre travail et nous nous inspirons mutuellement. Rejoins-nous et vis avec nous des moments Bosch uniques.

En 1886, Robert Bosch a fondé à Stuttgart l’« Atelier de mécanique de précision et d’électrotechnique ». C’est là que trouve ses racines l’entreprise qui opère aujourd’hui à l’échelle mondiale et qui, dès ses débuts, s’est distinguée par sa force d’innovation et son engagement social.

Pour nous, le développement durable consiste à assurer le succès à long terme de l’entreprise tout en protégeant les ressources naturelles indispensables à la vie des générations actuelles et futures. Chez nous, l’écologie est le moteur de l’innovation. Parallèlement, nous assumons pleinement notre responsabilité sociale, non seulement au sein de l’entreprise, mais aussi au-delà.

La conformité fait partie intégrante de notre système de valeurs d’entreprise. Grâce à des règles de conduite applicables dans le monde entier, nous souhaitons protéger nos collaborateurs, notre entreprise ainsi que nos clients et partenaires.

Mission

*(1) Gestion et suivi des réclamations techniques de nos clients: *

• Recevoir et enregistrer les réclamations techniques de nos clients.
• Assurer l'interface et la coordination entre les clients et les usines du groupe pour le traitement et la résolution des problèmes techniques.
• Suivre l'avancement des dossiers et communiquer régulièrement l'état aux clients.

(2) Amélioration des processus de gestion des réclamations :

• Participer à l'analyse des processus existants et identifier les axes d'amélioration.
• Contribuer à la digitalisation des outils et des processus de gestion des réclamations pour gagner en efficacité et en traçabilité.
• Rédiger des documentations et des procédures associées aux nouvelles méthodes.

(3) Support et coordination interne :

• Assurer un rôle d'interface privilégié entre les clients et les équipes techniques internes.
• Coordinateur technique entre clients et atelier expertise/réparation pour les clients mobiles.

(4) Support technique ponctuel et relationnel :

• Réaliser des suivis clients, sur site ou via Teams.
• Développer une bonne compréhension technique des produits et des problématiques rencontrées.
• Apporter un soutien ponctuel aux équipes de l'atelier pour la compréhension des problèmes techniques.

Profil

• Étudiant(e) préparant un Master avec une spécialisation technique, idéalement précédée d'une formation technique (BUT Génie Mécanique, BUT Maintenance Industrielle ou équivalent).
• Ce stage est idéal pour vous si
  
• Vous aimez la technique et souhaitez développer une expertise dans le domaine de l'hydraulique mobile.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre agilité.
• Votre excellent relationnel, votre sens de la communication et votre écoute sont des atouts majeurs pour interagir avec les clients et les équipes internes.
• Vous savez gérer la pression et êtes orienté(e) solution.
• Un niveau d'anglais technique est un plus pour interagir avec les usines et partenaires internationaux.