Alternance Assistant (H/F) du responsable CRM, Paris

Allianz Trade est le leader mondial de l’assurance-crédit, et un expert reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du financement structuré et du risque politique. Depuis plus d’un siècle, nous aidons les entreprises à anticiper les risques, à agir avec rapidité, à prendre des décisions éclairées et à croître en toute sécurité.

Basés à Paris, nous sommes présents dans plus de 50 pays avec 5 500 employés

Missions

Il (elle) participe notamment aux missions suivantes :

• Diagnostic de premier niveau des anomalies remontées par les utilisateurs internes et les adhérents avant envoi aux équipes de projet.
• Suivi et mises à jour des utilisateurs du CRM (licences / informations des conseillers / transferts de portefeuilles clients…).
• Recueil et formalisation des besoins d’évolutions des équipes commerciales et de la plateforme téléphonique en termes de fonctionnalités et de reporting.
• Suivi et recette de ces évolutions en lien avec le service AMOA.
• Veille, identification des bonnes pratiques CRM sur le marché et hors marché.
• Recueil et formalisation des besoins d’évolutions de l’espace adhérent GMPA.
• Suivi et recette de ces évolutions en lien avec le service AMOA.
• Veille, identification des bonnes pratiques de Selfcare sur le marché et hors marché.
• Conception de tableaux de bord de suivi des adhérents et de l’activité CRM.

Profil

• De formation supérieure (niveau Bac+4), vous possédez une première expérience en gestion de projet CRM.
• Vous faites preuve d'une bonne capacité d'autonomie, un bon sens de l'organisation et un bon relationnel pour pouvoir travailler en transversalité .Votre compréhension rapide et votre esprit d’analyse seront également les clés de votre réussite à ce poste.
• La connaissance des méthodes agiles et de CRM Salesforce (SalesCloud, ServiceCloud, MarketingCloud, Communities) seraient un plus.