After Sales Product Support Experts (m/f), Munich

Garmin conçoit depuis plus de 25 ans des appareils portables pour les pilotes, marins, chauffeurs, joueurs de golf, coureurs à pied, cyclistes, alpinistes, nageurs et bien plus encore. De l'automobile au fitness en passant par les activités en plein air, la navigation et l'aviation, Garmin a vendu plus de 175 millions d'appareils depuis sa fondation en 1989. Plus de 11'500 collaborateurs travaillent actuellement dans le monde entier auprès d'une cinquantaine de succursales, pour faciliter le quotidien des clients en accord avec le leitmotiv #BeatYesterday et leur permettre de partir à l'aventure, de bouger plus, de vivre plus sainement ou tout simplement de se sentir mieux. Garmin se distingue par une politique de diversification constante, qui lui a permis de s’établir avec succès sur les marchés des bracelets connectés d’activité et de santé, des montres intelligentes ainsi que des dispositifs de golf et de course à pied. Basée à Schaffhouse (Sui), la société Garmin est présente dans la région Allemagne/Autriche/Suisse avec des bureaux à Garching/Munich (All), Graz (Aut) et Neuhausen (Sui). Environ 160 collaborateurs sont actifs dans cette région, aux côtés des 200 collègues œuvrant sur le propre site R&D situé à Würzburg.

Vos tâches principales

• Assurer en Suisse le suivi de la clientèle par téléphone et par écrit et fournir des conseils de vente (Inbound) à nos consommateurs et revendeurs, pour nos produits des secteurs Outdoor, Sport, Fitness et Automotiv
• Offrir des réponses compétentes à toutes les questions liées à nos produits et prestations
• Identifier les problèmes, analyser les défauts et proposer des solutions
• Administrer les demandes et le système GRC, établir des documents pour notre banque de données technique
• Offrir un soutien aux projets et développer des processus dans le segment Product Support
• Suivre des formations continues sur nos produits et participer à des séminaires produits – become and remain an expert of our products!

Votre profil

• Vous avez déjà de l'expérience dans le suivi de la clientèle, vous appréciez la technologie et aimez découvrir de nouveaux thèmes et produits
• Vous avez un style de vie actif, #BeatYesterday est votre état d'esprit – vous accompagnez les tendances actuelles, les nouvelles modes vous passionnent
• Vous possédez un bon style d'écriture, vous vous exprimez bien oralement, vous appréciez les conversations téléphoniques et avez une bonne voix, vos propos sont clairs
• Vous vous épanouissez quand les choses bougent, vous savez effectuer plusieurs tâches en même temps et êtes capable d'assurer la qualité malgré les circonstances
• L'attention portée aux clients et aux services est votre tasse de thé
• Vous bénéficiez de connaissances sur Windows Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
• Vous possédez en outre de bonnes connaissances de l´allemand et des compétences professionnelles en anglais : vous êtes alors le candidat que Garmin recherche

Nous vous offrons

• Une occupation et des tâches à la fois variées et exigeantes, où responsabilité et une certaine liberté d'organisation sont de mises
• Un environnement de travail coopératif et basé sur une hiérarchie horizontale, avec des voies décisionnelles directes
• Une utilisation gratuite de nos produits durant vos loisirs.