Technical Support Specialist International (m/w), Karlsruhe

Netviewer ist der führende europäische Anbieter von Web-Conferencing Lösungen. "Visuelle Kommunikation in Echtzeit" wird die Kommunikationsformen weltweit nachhaltig verändern und sich in kurzer Zeit zu einem Milliardenmarkt entwickeln. Mehr als 15.000 Kunden in über 55 Ländern arbeiten bereits mit der vielfach ausgezeichneten Netviewer-Software. Mit einer exzellenten Technologie, einer hervorragenden Mannschaft und dem Willen zum Erfolg wollen wir unsere führende Marktposition national und international weiter ausbauen.

Um unsere hochgesteckten Ziele zu erreichen, suchen wir für den Standort Karlsruhe

Technical Support Specialist International (m/w)

Ihr Aufgabengebiet

• Technischer Support für Netviewer Kunden mit Schwerpunkt französischer Sprachraum
• Behebung der gemeldeten Störungen via Remotesupport, Telefon oder E-Mail
• Sicherstellung der Erreichbarkeit des Technischen Support-Teams
• Analyse und Dokumentation der Troubletickets
• Flexible Handhabung und Priorisierung der Tasks
• Dokumentation und Datenpflege der Lösungswege
• Projektmitarbeit

Was wir erwarten

• Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im User-Help-Desk oder Field-Support
• Fundierte Kenntnisse in den Themenbereichen MS-Betriebssysteme, Netzwerk, PC-Peripherie, idealerweise Kenntnisse im Bereich Mac und Linux
• Erfahrung in der Administration von Netzwerken (TCP/IP, DNS), Firewalls und Proxy-Servern
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Fließende Sprachkenntnisse in Französisch und gute Kenntnisse in Englisch und Deutsch
• Bereitschaft zu Wechseldiensten, Belastbarkeit und Engagement
• Sehr gutes Organisationstalent, gute Koordinations- und Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Eine serviceorientierte, strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägter Dienstleistungs- gedanke, Spaß an der Arbeit

Was wir bieten

• Gute Karrierechancen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem der am schnellsten wachsenden IT-Unternehmen in Europa
• Ein leistungsorientiertes Gehalt
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem dynamischen Team
• Obstkorb und Parties auf der Dachterrasse machen Ihnen die Arbeit angenehm