Responsable Service Client (H/F), Paris

Hello, tu es en train de faire tes premiers pas dans l’aventure adidas. Depuis plus de 75 ans, nous créons les meilleurs équipements sportifs et inspirons des millions de personnes à changer leur vie à travers le sport. Nos valeurs sont centrées autour des gens. Chez adidas, nous sommes une équipe de rebelles optimistes. Nous menons un mode de vie actif, nous innovons tout en respectant la nature, nous observons le monde sans ses frontières et ses préjugés, nous inspirons le changement chez nos consommateurs. Nos magasins sont les premiers points de contact avec nos clients et le cœur de la marque adidas.

Vos responsabilités

• Mettre en application la stratégie globale du CS
• Analyser en permanence les processus et les systèmes du service clients appliqués afin de les optimiser en permanence, en tenant compte des règles de l'entreprise ainsi que des exigences/besoins des clients, dans le but de réduire les coûts, la complexité et d'accroître leur efficacité.
• D’avoir une communication permanente avec les Sales Director pour planifier et développer les processus et définir les rôles, responsabilités entre les interfaces et le niveau de service client sur la base de la stratégie de vente.
• Définir le niveau de service clients sur la base de la stratégie de vente (par exemple, exigences particulières en matière d’étiquetages spécifiques, de systèmes et de logistique) en coopération avec la direction Sales.
• Agir en tant que représentant du service client dans le cadre de projets transverses IT ou Supply Chain basés sur des systèmes et des processus (concevoir des adaptations de systèmes et de processus et les intégrer aux interfaces France)
• Initier et exécuter des projets transversaux pertinents et efficaces (sur la base des analyses effectuées) et participer à des initiatives locales et globales afin de garantir des process innovants et optimisés ainsi que le déploiement d'opportunités digitales (IT)
• De promouvoir une culture de la haute performance et du feedback pour fédérer votre équipe en communiquant des attentes claires, en fixant des objectifs individuels ambitieux dans le but de fidéliser, développer et coacher vos collaborateurs.
• Analyser en permanence le carnet de commandes pour s’assurer d’avoir un niveau de stock sains ; prendre des mesures si nécessaire pour garantir les "best pratices" du BOH et atteindre les objectifs au cours de la période de planification.

Profil

Vous êtes fait (e) pour diriger cette équipe si :

• Vous possédez une formation commerciale, en management ou Business administration.
• Vous êtes reconnu pour vos qualités managériales grâce à votre expérience de 6/8 ans minimum dont 3 ans minimum en tant que responsable d’équipes commerciales (customer service,sales, project management) ou en supply chain management, idéalement dans l’industrie du sports, de la mode ou des biens de grande consommation.
• Vous avez une excellente maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel, power BI), une appétence digitale /Business Intelligence et vous êtes parfaitement à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit (Niveau C1).
• Vous êtes habitué à évoluer et conduire des projets dans des environnements matriciels auprès d’équipes internationales pluridisciplinaires.
• Leadership, rigueur, énergie communicative, orientation clients, esprit analytique sont vos atouts.