Responsable de Centre de Relation Bancaire (H/F/D), Puteaux

Depuis 1890, Allianz se consacre à protéger des vies et à donner aux personnes du monde entier les moyens d'aborder l'avenir avec confiance. Présente dans plus de 70 pays, notre équipe d'experts propose des solutions d'assurance et de gestion d'actifs d'excellence, et reste à vos côtés quelques que soient les scénarios de la vie, les meilleurs comme les imprévus. Get ready for the best !

Nos collaborateurs sont actuaires, conseillers, souscripteurs, avocats, spécialistes du marketing ou experts en technologie. Mais aussi et surtout des parents, des enfants, des amis et des collègues qui travaillent ensemble pour façonner l'avenir de notre secteur.

Chez Allianz, nous valorisons l'individualité et l'expérience, en favorisant une culture inclusive et ouverte à toustes, y compris aux personnes porteuses de handicap ou souffrant de problèmes de santé.

Mission

Management des activités :

• Le responsable du Centre de Relation Bancaire pilote l’activité du Pôle Clients et du Pôle en relation avec nos réseaux de distribution. A ce titre, il suit la satisfaction des clients et gère les opérations bancaires de premier niveau sur l’ensemble des métiers de la banque Retail : crédits, banque au quotidien, épargne, Titres.

Pilotage et supervision des activités du département et des produits banque au quotidien :

• Superviser l’ensemble des processus du Centre de Relation Bancaire
• Outils de souscription de l’activité Banque au quotidien.
• Règles de traitement des opérations par les back et middle offices (internes ou externalisés).
• Fixation des règles générales de souscription et mise en œuvre des nouvelles réglementations.
• Gestion et supervision des délégations pour les activités de son périmètre.
• Assurer la conformité des dossiers et des procédures, en veillant au respect des règles prudentielles.
• Piloter les projets de son domaine d’activité et assurer leur déploiement opérationnel.
• Piloter le budget de son périmètre et garantir l’équilibre entre rentabilité, compétitivité et simplicité des produits et services.
• Définir et mettre en œuvre des actions et processus pour améliorer la performance globale de l’activité.

Gestion des risques et gouvernance :

Animer l’organe de gouvernance chargé de la production vis-à-vis de nos réseaux de distribution et du suivi des risques sur son périmètre :

• Évaluer les risques des dossiers en collaboration avec les Pôles d’expertise (Crédit, Titres, Sécurité Financière…)
• Valider les dossiers dans le cadre de ses délégations et faciliter les décisions pour les dossiers hors délégation.
• Identifier les risques liés à l’activité et organiser le dispositif de maîtrise et de contrôle.

Développement et animation de l’activité :

• Promouvoir une culture bancaire au service du développement et de la satisfaction des clients patrimoniaux.
• Travailler en proximité avec les réseaux de distribution pour garantir la qualité des résultats.
• Accompagner le développement des compétences des collaborateurs et des réseaux de distribution :
• Proposer des ateliers internes et externes pour renforcer les pratiques professionnelles.

Management des activités et des ressources humaines :

• Décliner et promouvoir les orientations stratégiques de l’Entreprise auprès des équipes.
• Organiser la remontée des informations et le reporting auprès de la Direction : tableau de bord de suivi de la production de son périmètre, suivi de la charge/capacité de traitement et de la qualité de service.
• Mobiliser, valoriser et évaluer les collaborateurs, tout en facilitant leur développement.
• Favoriser la coordination avec les autres entités du Groupe et encourager la transversalité.

Profil

• Expérience managériale « forte » : management d’au moins 10 ans sur des équipes significatives (15 – 20 personnes : exemple d’un Directeur d’agence multisite/multi-agences ou Directeur de Groupe d’agence)
• Expérience bancaire importante sur l’ensemble de la gamme « retail » c’est-à-dire l’activité bancaire auprès des particuliers et idéalement des professionnels
• Expérience dans la gestion de la relation à distance
• Compétences en pilotage de projets.
• Capacité à travailler en transversalité avec les différentes entités du Groupe.
• Excellentes compétences analytiques et organisationnelles, avec une forte orientation résultats.
• Aptitude à développer les compétences des collaborateurs et à promouvoir une culture d’excellence.