Responsable centre d'appel clients (H/F), France

Siemens ist mit 360'000 Mitarbeitenden der führende Technologiekonzern der Welt und auch einer der vielfältigsten und innovativsten. Kaum ein Unternehmen ist in so vielen Branchen und Märkten zu Hause: Umweltanliegen und wachsenden Energiebedarf miteinander in Einklang bringen. Effizientere, kostengünstigere und patientenfreundlichere Lösungen fürs Gesundheitswesen entwickeln. Zur Erhöhung der industriellen Produktivität beitragen. Gebäude energieeffizienter, sicherer und komfortabler machen und Städte lebenswerter gestalten. Das sind die Herausforderungen unserer Zeit, auf die wir gemeinsam mit Ihnen die Antworten suchen.

Mission

Rattaché au Département Service Client de SIEMENS Healthcare (spécialiste de l'imagerie médicale : scanner, IRM, ultrasons...), vous êtes le responsable du Centre d'Appels National, dont la mission est d'organiser les interventions des techniciens et des ingénieurs de maintenance. Vous êtes le garant du suivi des prestations du Département Service Clients.

A ce titre, vous encadrez et animez une équipe constituée de Chargés d'Accueil et de Coordinateurs d'appels. Vous intégrez les nouveaux salariés, vous les formez à nos process. Vous organisez les plannings en tenant compte des impératifs du service, fixez les objectifs individuels et collectifs et suivez leurs réalisations.

Garant(e) de la qualité d'accueil et des informations transmises, vous réalisez les études des états et des statistiques des appels clôturés et en cours par région, par activité. Vous traitez les réclamations et les problèmes d'affectation en relation étroite avec les Responsables d'Activité et les Responsables Services Régionaux.

Profil

Issue d'une formation Bac à Bac+5, vous avez une expérience validée de manager de Centre d'Appel. Vous êtes doté(e) d'un excellent sens de la relation client. Organisé(e) et réactif(ve), vous savez anticiper les solutions et êtes capable de négocier, avec les clients et avec vos interlocuteurs internes.

Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire.