Key Account Supply & Customer-Experience Manager (m/w/d), Düsseldorf

Bei L’Oréal wissen wir: Echte Innovation und Kreativität entstehen aus Vielfalt. Deshalb fördern wir aktiv ein Arbeitsumfeld, das auf Chancengerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion basiert. Wir schätzen die einzigartigen Perspektiven und Talente unserer Mitarbeitenden als Schlüssel zu unserem Erfolg. Diskriminierung oder Belästigung jeglicher Art, z.B. basierend auf Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, Alter, Herkunft, Behinderung, oder anderen geschützten Merkmalen, wird bei uns nicht toleriert. Vielfalt und Inklusion sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert. Wenn du mehr darüber und über unsere Initiativen in diesem Bereich erfahren möchtest, schau gerne hier vorbei.

Ihre Aufgaben

• Kunden Supply Chain Funktion innerhalb der Division sowohl für große Key Accounts, als auch für B2b Bereich
• Aufbau von vertrauensvollen Supply Chain Partnerschaften mit strategischen Kunden
• Erhöhung der Supply Chain Effizienz und Transparenz End-To-End durch Datenaustausch und enge Abstimmung mit dem Kunden
• Optimierung OLA/OSA, Stock-in-Trade und End-to-End Supply Chain Kosten
• Identifikation von Lieferrisiken und Begrenzung der Auswirkungen intern als auch gemeinsam mit dem Kunden
• Verbesserung der Kundenerfahrung und Zufriedenheit unserer B2b Kunden durch Aufbau einer Customer Journey (Planung & Gestaltung von Touch-Points)
• Definition und Implementierung von neuen Supply Chain Services (z.B. B2b Tool) in Abhängigkeit der Kundenbedürfnisse und Kundensegmentierung
• Enge und kontinuierliche Abstimmung mit den Salesals auch den Multi-Div CustomerCare Teams zu aktuellen Kundenthemen, Services und Herausforderungen
• Implementierung und regelmäßige Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen, Ableitung von Maßnahmen und Integration in entsprechende Roadmaps

Ihr Profil

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches / ingenieurwissenschaftliches (Fach-) Hochschulstudium
• Sehr gute Kenntnisse von Marktgegebenheiten und Handelsstrukturen
• Profunde Erfahrung in der Supply Chain und Logistikplanung
• Customer Centricity & Business Centricity Mindset
• Idealerweise mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in Supply Chain, Vertrieb oder Controlling
• Überdurchschnittliches analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit / Schnittstellenmanagement
• Verhandlungsgeschick
• Ausgeprägter Unternehmergeist und hohe Problemlösungskompetenz
• Belastbarkeit, Zuverlässigkeit, Begeisterungsfähigkeit und Engagement
• Fließende Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Unser Angebot

• Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen
• Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharings
• Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur
• Vielfältige, nationale und internationale Perspektiven