Gestionnaire (H/F) technique après-vente, Le Bourget

Mercedes-Benz est une entreprise du groupe Daimler. Avec les marques Mercedes-Benz, Maybach, Smart, Freightliner et Mitsubishi Fuso, le groupe est un des leaders du secteur automobile. Il est un des plus grands producteurs de voitures haut de gamme et le premier constructeur mondial de camions. Il compte plus de 250 000 collaborateurs sur les cinq continents.

Missions

• Délivrer des accords techniques de maintenance et réparation ainsi que des accords pneumatiques en optimisant les coûts et respectant les procédures de la plateforme technique.
• Gérer la mobilité des véhicules et assurer le suivi des dossiers pannes et assistance.
• Assurer les relations avec les fournisseurs (réseaux d'entretien et pneumatique, experts et constructeurs).
• Renseigner les clients concernant leurs demandes d'informations techniques.
• Instruire et gérer les recours et participations commerciales auprès des différents constructeurs.
• Organiser et suivre les expertises justifiées par un incident mécanique important ou non pris en charge dans le cadre du contrat.
• Traiter les litiges avec les réparateurs ainsi que les réclamations des clients

Profil

Compétences/Certifications requises :

• Formation bac pro ou BTS (type MAVA ou AVA…)

Qualités requises :

• Expérience dans le domaine de l'après-vente automobile
• Bonnes connaissances de l'automobile
• Aisance relationnelle orale et écrite
• Bonne capacité d'écoute
• Organisé et rigoureux
• Gout du service client
• Esprit d'équipe