Deutschsprachige MitarbeiterInnen im Kundenservice (m/w), Paris

Winamax ist ein in Paris ansässiger Anbieter von Online Poker und Sportwetten mit derzeit knapp 200 Mitarbeitern.

Mit einem Marktanteil von fast 60 % (Stand Februar 2020), ist Winamax Marktführer im Bereich Online Poker in Frankreich. Seit 2014 bieten wir zudem Sportwetten an und gehören auch in diesem umkämpften Segment zu den größten Playern am Markt.

Maßgeblichen Anteil am Unternehmenserfolg hat neben einer gelebten Gaming-Kultur vor allem die Qualität und das Commitment unser MitarbeiterInnen.

Um unser Wachstum auf dem europäischen Wett- und Gaming-Markt weiter voranzutreiben, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter für den deutschsprachigen Kundenservice (M/W) in unseren Büros im Herzen von Paris.

Deine Aufgaben

• Als Teil des Winamax Kundenservice-Teams, bist Du insbesondere für die Beantwortung von Fragen und Nachrichten unserer Spieler sowie potentieller neuer Spieler auf Deutsch verantwortlich: Anleitungen, Ratschläge, Promotionen, Reklamationen, etc...
• Du bist der verlässliche Ansprechpartner unserer Kunden und Prospects und hast somit einen wesentlichen Anteil an der Verbesserung unseres Angebots sowie der Entwicklung der Marke Winamax auf dem deutschen Markt.
• Der Kontakt mit unseren Kunden und Prospects ist über eine Vielzahl von Kanälen möglich, hauptsächlich: E-Mail, Chat, Soziale Medien.…
• Du bist verantwortlich für die Außendarstellung und höchste Service-Qualität der Marke Winamax und ein Garant für die Zufriedenheit und Loyalität unserer Kunden.

Dein Profil

• Deutsch ist Deine Muttersprache oder Du beherrscht die Sprache auf dem Niveau eines Muttersprachlers. Du hast in jedem Fall eine Ausbildung bzw. ein Studium zu großen Teilen in Deutschland absolviert
• Aufgrund Deiner Kenntnisse im Bereich von Online Sportwetten/Gaming beherrscht Du die Umgangssprache und die Begrifflichkeiten des Sektors und bist intuitiv in der Lage, Anfragen und Probleme eines Kunden zu verstehen und zu beantworten
• Du verfügst über ausgezeichnete redaktionelle Fähigkeiten und schriftliche Umgangsformen
• Du beherrschst die wichtigsten Office-Programme und kannst zügig am PC schreiben
• Idealerweise verfügst Du über gute Französischkenntnisse (Arbeitssprache bei Winamax) und hast Lust, Deine Passion für Sportwetten und Gaming zum Beruf zu machen
• Du verfügst idealerweise bereits über eine erste Erfahrung im Bereich Kundenservice, während der Du vergleichbare Kundenprofile betreut hast (junge Klientel, Interesse an Sportwetten/Gaming etc.).
• Die Voraussetzungen, um auf diesem Posten Erfolg zu haben: ein feines Gespür für die Bedürfnisse des Kunden, Teamgeist und die entsprechende Motivation, den Unterschied auszumachen.
• Deine persönliche Situation ermöglicht es Dir, deine Arbeitszeit gemäß des Plannings des Winamax-Supports in drei Schichten zu organisieren: 16 Uhr - Mitternacht, Mitternacht – 8 Uhr und 8 Uhr-16 Uhr, inklusive mehrerer Samstage und Sonntage pro Monat.

Details des Postens

• Die Stelle wird ausschließlich in Vollzeit angeboten und kann zum nächstmöglichen Zeitpunkt angetreten werden
• Unsere Büros liegen im Zentrum von Paris
• Arbeitszeit: 35 Stunden pro Woche im Schichtsystem
• Gehallt: Fix + variabel

WAS WIR DIR BIETEN

• Umfangreicher Support beim Finden einer Unterkunft in Frankreich
• Eine herausfordernde Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
• Eine einzigartige Arbeitsatmosphäre mit zahlreichen Perks im Herzen von Paris (Fitnessraum, Fußballmannschaft, Videospiele, Petanque, Barbecues, gratis Getränke und Snacks…)
• Attraktive Mitarbeiterbeteiligungen
• Eine exzellente Zusatzkrankenversicherung
• 6 Wochen bezahlter Urlaub
• Zugang zum Mitarbeiterrestaurant
• Jede Menge Fun: regelmäßige After Work-Abende (Poker, Gaming etc.…) und Freizeit-Aktivitäten